Stage - Customer Succes Manager

STAIRWAGE; Paris; Hybride; EUR 6 696 - 8 928; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail occasionnel

Titres restaurants

Acomptes sur salaire illimités

Résumé du poste

Une start-up innovante à Paris recherche un(e) stagiaire pour l'équipe Opérations. Vous garantirez une expérience exceptionnelle aux utilisateurs via un support proactif. Les missions incluent la gestion des demandes clients et la structuration d'une base de connaissance. Ce stage de 6 mois offre la possibilité de télétravail et des avantages tels que des titres restaurants financés à 50%.

Qualifications

• Appétence pour le numérique et aisance avec les problèmes techniques.
• Première expérience en relation client appréciée.
• Excellentes capacités de rédaction et communication.

Responsabilités

• Monitorer l'activité de la plateforme.
• Répondre aux demandes des clients et utilisateurs.
• Alimenter une base de connaissance.

Connaissances

Compétences en communication orale

Capacité d'analyse

Empathie

Expérience en relation client

Description du poste

Tu souhaites rejoindre une start-up en plein essor et faire partie d’une aventure humaine prometteuse ?

👋 Stairwage recherche un(e) stagiaire dans l’équipe Opérations pour accompagner ses utilisateurs. Ta mission est de garantir une expérience exceptionnelle à l’ensemble de nos utilisateurs (RH, paie, et salariés) via du support et un accompagnement à la fois proactif et réactif.

En rejoignant Stairwage, tu contribueras à améliorer le quotidien de milliers de salariés qui n’arrivent pas à faire face à des dépenses imprévues. Voiture en panne, lunettes cassées, smarthphone HS : avec Stairwage plus besoin de tenir bon jusqu’à la fin du mois ou de payer des frais de découvert à sa banque.

🎯 Positionné au coeur de l’entreprise, tu seras un point de contact privilégié de nos utilisateurs et leur voix pour nos équipes internes (produits, commerciales, …).

Ton objectif étant d’assurer et optimiser l’expérience support de nos utilisateurs, tu es créatif, curieux, et n’a pas peur de tester différentes choses pour proposer le meilleur à nos utilisateurs.

🚀 Tes principales missions seront :

• Monitorer l’activité de notre plateforme afin de détecter proactivement de potentiels problèmes
• Répondre aux demandes de nos clients et utilisateurs
• Alimenter et structurer une base de connaissance pour nos utilisateurs
• Définir des processus et réponses standardisées pour nos demandes les plus courantes
• En fonction de tes affinités et de l’activité, missions de chef de projet junior, marketing, ou d’analyse de données

🧠 Profil recherché :

• Tu as une appétence pour le numérique et n’a pas peur de te confronter à des problématiques techniques
• Tu as déjà une première expérience dans le domaine de la relation client
• Excellentes capacités de rédaction et de communication orale
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problème
• Tu fais preuve d’empathie et tu es capable de te mettre à la place de nos utilisateurs

🎁 Pourquoi nous rejoindre ?

• Contrat : Stage indemnisé (paid internship)
• Télétravail : Possibilité de télétravail occasionnel
• Durée : 6 mois
• Date de début : Décembre 2025 / Janvier 2026
• Avantages : Titres restaurants financés à 50 % par l'entreprise, Acomptes sur salaire illimités via Stairwage