Customer Service Representative

Lyreco UK; Valenciennes; In loco; EUR 21.000 - 26.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Participation et intéressement

PEE

Restaurant d'entreprise

Conciergerie

Covoiturage

Top Employer 2025

Descrizione del lavoro

Lyreco France recherche un Conseiller Service Client pour un CDD de 6 mois, basé à Valenciennes (59). Vous prendrez en charge les dossiers après-vente, les litiges produits et les livraisons, en coordination avec la logistique et le marketing pour assurer la satisfaction client.

Vous travaillerez sur l'ensemble des activités du service client, avec une attention particulière à l'amélioration continue des processus et à la qualité de l'expérience client.

Competenze

• Première expérience en relation client souhaitée.
• Aisance avec SAP et environnement digitalisé.
• Excellente communication écrite et orale, notamment au téléphone.

Mansioni

• Gérer des dossiers après-vente: litige produits, livraisons et reste à livrer.
• Interagir et piloter avec les parties prenantes (logistique, marketing...).
• Intervenir sur l'ensemble des activités du service client et proposer des améliorations de processus.

Conoscenze

Relation client

Polyvalence

Communication écrite

Communication orale

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

Bonjour !

Je suis Maylis, Manager Service Client chez Lyreco France. Pour faire face au développement de l'activité, je suis à la recherche d'un Conseiller Service Client (H/F) pour un CDD de 6 mois à Valenciennes (59).

Vos missions :

• Vous serez amené à gérer des dossiers « après-vente », concernant le litige produits, les livraisons, les reste à livrer.
• Vous interagissez et piloter avec toutes les parties prenantes (logistique, marketing...)
• Vous pouvez également être sollicité à intervenir sur l'ensemble des activités du service client.
• Vous serez amené à participer à l'amélioration des processus

Vous êtes :

• Fort d'une première expérience en relation client, convivial, polyvalent et déterminé.
• Vous êtes à l'aise avec SAP et faites preuve d'une bonne capacité d'analyse dans un environnement digitalisé.
• Vous êtes doté d'une excellente communication écrite et orale, notamment au téléphone.
• Vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse et sav
• Vous êtes orienté client, à l'écoute, capable de vous adapter et de répondre efficacement aux besoins et objections.

Qui sommes-nous ?

Lyreco, c'est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l'environnement de travail. Nos valeurs : passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts.

Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous nous engageons à reconnaître et valoriser chaque talent. Chaque profil compte et le vôtre aussi. Rejoindre Lyreco, c'est intégrer une équipe qui reflète la société dans toute sa richesse. Nous encourageons toutes les candidatures en assurant un recrutement équitable et sans discrimination.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rémunération annuelle brute : 23 700€

• Une prime de participation et intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT
• Des actions en faveur de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie, restaurant d'entreprise, association sportive, crèche d'entreprise, plateforme de covoiturage)
• Lyreco est certifié Top Employer 2025 pour la quatorzième année consécutive