Customer Service Representative

Lyreco; Valenciennes; Ibrido; EUR 21.000 - 26.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Participation et intéressement

Restaurant d’entreprise

Top Employer 2025

Descrizione del lavoro

Lyreco France recherche un Conseiller Service Client (H/F) pour un CDD de 6 mois à Valenciennes (59). Vous gérerez les dossiers après-vente, litiges produits et livraisons, et coopérerez avec la logistique et le marketing pour améliorer les processus.

Vous avez une première expérience en relation client, êtes convivial et polyvalent, et vous maîtrisez SAP ainsi que la communication écrite et orale. Rejoindre Lyreco, groupe international, certifié Top Employer 2025.

Competenze

• Expérience préalable en relation client appréciée.
• Capacité d’analyse dans un environnement digitalisé.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale, à l’oral comme au téléphone.

Mansioni

• Gérer les dossiers après-vente : litiges produits, livraisons et restes à livrer.
• Interagir avec les parties prenantes (logistique, marketing) et piloter des processus.
• Participer à l’amélioration continue des processus du service client.

Conoscenze

Relation client

Polyvalence

Analyse

Communication écrite/orale

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

Customer Service Representative### Customer Service RepresentativeApply: Valenciennes: Full time: Posted Today: JR-1000031596Bonjour !Je suis **Maylis, Manager Service Client** chez Lyreco France. Pour faire face au développement de l’activité, je suis à la recherche d'un **Conseiller Service Client (H/F) pour un CDD de 6 mois à Valenciennes (59).****Vos missions :*** Vous serez amené à gérer des dossiers « après-vente », concernant le litige produits, les livraisons, les reste à livrer.* Vous interagissez et piloter avec toutes les parties prenantes (logistique, marketing...)* Vous pouvez également être sollicité à intervenir sur l’ensemble des activités du service client.* Vous serez amené à participer à l’amélioration des processus **Vous êtes :*** Fort d’une première expérience en relation client, convivial, polyvalent et déterminé.* Vous êtes à l’aise avec SAP et faites preuve d’une bonne capacité d’analyse dans un environnement digitalisé.* Vous êtes doté d’une excellente communication écrite et orale, notamment au téléphone.* Vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse et savez prendre de la hauteur pour identifier rapidement les solutions adaptées.* Vous êtes orienté client, à l’écoute, capable de vous adapter et de répondre efficacement aux besoins et objections.**Qui sommes-nous ?**Lyreco, c’est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l’environnement de travail. Nos valeurs : passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts.*Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité.* *Nous nous engageons à reconnaître et valoriser chaque talent. Chaque profil compte et le vôtre aussi. Rejoindre Lyreco, c’est intégrer une équipe qui reflète la société dans toute sa richesse. Nous encourageons toutes les candidatures en assurant un recrutement équitable et sans discrimination.***Pourquoi nous rejoindre ?*** Rémunération annuelle brute : 23 700€* Une prime de participation et intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT* Des actions en faveur de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie, restaurant d’entreprise, association sportive, crèche d’entreprise, plateforme de covoiturage)* Lyreco est certifié Top Employer 2025 pour la quatorzième année consécutive**Notre processus de recrutement :*** Un premier échange téléphonique avec Nathanaelle, chargée de recrutement.* Un entretien avec la manager et Nathanaëlle**Prêt à booster votre carrière ? Chez Lyreco, votre parcours compte autant que votre passion. Montrez-nous vos talents ! »**