Customer Service Representative

Lyreco France Sas; Marly; In loco; EUR 21.000 - 26.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Participation et intéressement

Prime annuelle

PEE

Avantages CSE

RTT

Conciergerie

Restaurant d’entreprise

Association sportive

Crèche d’entreprise

Covoiturage

Descrizione del lavoro

Lyreco, acteur international de référence, recherche un profil orienté client pour gérer les dossiers après-vente et les litiges liés aux livraisons. Vous interviendrez auprès des parties prenantes logistiques et marketing et contribuerez à optimiser les processus du service client.

Vous devez être à l’aise avec SAP, démontrer une excellente communication et posséder une bonne capacité d’analyse dans un environnement digitalisé. Une expérience en relation client est requise.

Competenze

• Première expérience en relation client.
• A l’aise avec SAP et analyse dans un environnement digitalisé.
• Excellente communication écrite et orale, notamment au téléphone.

Mansioni

• Gérer les dossiers après-vente, litiges produits et livraisons.
• Piloter les échanges avec les parties prenantes (logistique, marketing, etc.).
• Participer à l’amélioration des processus du service client.

Conoscenze

Relation client

Analyse

Communication orale et écrite

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

Vos missions :

Vous serez amené à gérer des dossiers « après-vente », concernant le litige produits, les livraisons, les reste à livrer. Vous interagissez et piloter avec toutes les parties prenantes (logistique, marketing...). Vous pouvez également être sollicité à intervenir sur l’ensemble des activités du service client. Vous serez amené à participer à l’amélioration des processus

Vous êtes :

Fort d’une première expérience en relation client, convivial, polyvalent et déterminé. Vous êtes à l’aise avec SAP et faites preuve d’une bonne capacité d’analyse dans un environnement digitalisé. Vous êtes doté d’une excellente communication écrite et orale, notamment au téléphone. Vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse et savez prendre de la hauteur pour identifier rapidement les solutions adaptées. Vous êtes orienté client, à l’écoute, capable de vous adapter et de répondre efficacement aux besoins et objections

Qui sommes-nous?

Lyreco, c’est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l’environnement de travail

Nos valeurs: passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts. Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous nous engageons à reconnaître et valoriser chaque talent. Chaque profil compte et le vôtre aussi

Nous encourageons toutes les candidatures en assurant un recrutement équitable et sans discrimination

Pourquoi nous rejoindre?

Rémunération annuelle brute: 23 700€ Une prime de participation et intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT Des actions en faveur de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie, restaurant d’entreprise, association sportive, crèche d’entreprise, plateforme de covoiturage) Lyreco est certifié Top Employer 2025 pour la quatorzième année consécutive

Notre processus de recrutement: Un premier échange téléphonique avec Nathanaelle, chargée de recrutement. Un entretien avec la manageret Nathanaëlle

The Lyreco Group is the European Leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world. A privately-owned company since 1926, Lyreco is now present in 25 countries with 13 partners in 15 additional countries, operating in 40 different countries across the globe. A global workplace solutions company with 10,000 employees, Lyreco's mission is to delivery sustainably, what any workplace needs, so its people can focus on what matters most. We are pioneers, today and tomorrow, in delivering what any workplace needs, from workplace products, to services, anywhere you work. We are active in the areas of office supplies, print services and consumables, PPE and safety solutions, coffee and catering, hygiene and cleaning, furniture and ergonomics solutions, and wellbeing services. With our core values of Excellence, Passion, Respect and Agility driving every decision, and a perfect blend of people, technology, and our corporate social responsibility strategy, we aim to deliver a great working day for our people and our customers. We strive for perfection in everything we do, and we really care for our customers. We believe in trust, respect and ethical behaviour, and we remain agile with our ability to anticipate, innovate and adapt to change