Customer Service Lead — B2B & E-commerce Growth

Flotte; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Showroom Paris

Remises sur les collections

Pass Navigo 50%

Mutuelle Alan 50%

IA-powered environment

Autonomie stratégique

Résumé du poste

Flotte, marque française en fort développement, recherche un chef de service client pour prendre en main le pôle B2B et e‑commerce. Vous construirez les process, suivrez les KPI et contribuerez à l'expérience client sur l'ensemble des parcours.

Le poste implique de superviser les commandes, le SAV et les litiges, tout en gérant les aspects administratifs et financiers. Maîtrise du français et de l'anglais exigée, 2+ ans d'expérience requise.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en service client B2B et/ou e-commerce de mode ou accessoires.
• Capacité à structurer un service et à créer des process vivants.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral.

Responsabilités

• Construire et optimiser le service client; définir les KPIs et les plans d'action.
• Gérer les commandes, le suivi logistique, le SAV et les litiges.
• Mettre en place des outils et IA pour améliorer qualité, rapidité et personnalisation.

Connaissances

Service client B2B

E-commerce mode/accessoires

Anglais courant

Français impeccable

Gestion de service

Outils

Excel

Description du poste

Flotte, marque française en fort développement, recherche un chef de service client pour prendre en main le pôle B2B et e‑commerce. Vous construirez les process, suivrez les KPI et contribuerez à l'expérience client sur l'ensemble des parcours.

Le poste implique de superviser les commandes, le SAV et les litiges, tout en gérant les aspects administratifs et financiers. Maîtrise du français et de l'anglais exigée, 2+ ans d'expérience requise.