Customer service (B2B & E-commerce)

Flotte; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Showroom Paris

Remises sur les collections

Pass Navigo 50%

Mutuelle Alan 50%

IA-powered environment

Autonomie stratégique

Résumé du poste

Flotte, marque française en fort développement, recherche un chef de service client pour prendre en main le pôle B2B et e‑commerce. Vous construirez les process, suivrez les KPI et contribuerez à l'expérience client sur l'ensemble des parcours.

Le poste implique de superviser les commandes, le SAV et les litiges, tout en gérant les aspects administratifs et financiers. Maîtrise du français et de l'anglais exigée, 2+ ans d'expérience requise.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en service client B2B et/ou e-commerce de mode ou accessoires.
• Capacité à structurer un service et à créer des process vivants.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral.

Responsabilités

• Construire et optimiser le service client; définir les KPIs et les plans d'action.
• Gérer les commandes, le suivi logistique, le SAV et les litiges.
• Mettre en place des outils et IA pour améliorer qualité, rapidité et personnalisation.

Connaissances

Service client B2B

E-commerce mode/accessoires

Anglais courant

Français impeccable

Gestion de service

Outils

Excel

Description du poste

Flotte est une marque française en forte croissance, spécialisée dans les imperméables colorés, responsables et désirables. Dans un secteur en pleine transformation, nous construisons une nouvelle référence : une marque accessible, engagée et résolument moderne.

Rejoindre Flotte, c'est intégrer une équipe à taille humaine (une vingtaine de collaborateurs) où chacun a un impact direct sur la trajectoire de l'entreprise. Ici, les idées circulent vite, les décisions se prennent rapidement et chacun contribue à construire la marque de demain.

C'est une création de pôle, tu prends les rênes de notre service client B2B et e-commerce.

Ton objectif : faire passer notre expérience client au niveau supérieur. Tu construis et optimises le pôle.

Co-construire la stratégie

• Construire les process du service client
• Définir et suivre les KPIs (temps de réponse, satisfaction, taux de résolution...)
• Identifier les irritants clients et les transformer en plans d'action
• Améliorer en continu l'expérience client

Piloter la relation client

• Gérer les commandes, le suivi logistique, le SAV, les litiges et les réclamations
• Assurer le suivi administratif et financier (avoirs, remboursements, impayés...)
• Être le point de contact privilégié de nos clients B2B

Construire les outils de demain

Tout est à créer.

• Automatiser les tâches à faible valeur ajoutée
• Intégrer les meilleures solutions d'intelligence artificielle pour améliorer la qualité, la rapidité et la personnalisation des échanges
• Construire un service client moderne, performant et scalable
• Tu es un(e) do-er : tu es une personne de terrain.
• Tu disposes d'au moins 2 ans d'expérience en service client, avec une forte exposition au B2B et/ou au e-commerce d'une marque de mode ou d'accessoires.
• Tu sais structurer un service, créer des process et les faire vivre
• Tu es à l'aise avec Excel, la gestion d'un volume important de demandes clients et les sujets administratifs et financiers (litiges, remboursements, facturation...)
• Tu es curieux(se) des outils digitaux et de l'IA, avec l'envie de les transformer en leviers de performance
• Tu maîtrises le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
• Tu possèdes un excellent sens du service, des priorités et de la communication

Les + chez Flotte

• Un tout nouveau showroom moderne au cœur de Paris, dans un environnement de travail inspirant
• Des remises privilégiées sur toutes nos collections
• Prise en charge à 50 % du Pass Navigo
• Mutuelle Alan prise en charge à 50 %
• Rejoindre une marque française ambitieuse, en forte croissance, qui accélère son développement en France et à l'international
• Évoluer dans une entreprise AI-powered, où l'intelligence artificielle fait partie du quotidien pour automatiser les tâches répétitives, améliorer la performance et laisser plus de place à l'initiative et à l'innovation
• Un poste stratégique avec une forte autonomie, où tu construiras un service client moderne et durable
• Une équipe à taille humaine, exigeante, bienveillante et animée par l'envie de faire grandir Flotte ensemble