Customer service et Responsable Données Techniques H/F en Industrie pharmaceutique

Delpharm; Dijon; Ibrido; EUR 65.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Delpharm, site de Dijon, recrute pour piloter l’administration des ventes et les données techniques en lien avec la Supply Chain. Vous dirigerez une équipe et assurerez la performance OTIF, la relation client et le pilotage du chiffre d’affaires du site.

Ce poste demande une expérience confirmée en management et une maîtrise des processus qualité, contractuels et financiers, avec une connaissance de l’écosystème pharmaceutique et l’ERP.

Competenze

• Formation BAC+5 en supply-chain, vente ou commerce exigée.
• Expérience minimum de 5 ans en management et gestion de portefeuille client.
• Candidatures BAC+3 avec 10 ans d’expérience dans une fonction identique seront étudiées.

Mansioni

• Manager une équipe de 7 collaborateurs
• Piloter l'OTIF et la performance du portefeuille clients et des commandes
• Consolider la demande S&OP et le carnet des commandes
• Gérer la relation client: opérationnel, contractuel et financier
• Piloter le chiffre d’affaires du site en lien avec production, planification et qualité
• Rédiger et faire rédiger les procédures et modes opératoires du service
• Garantir la conformité des documents qualité et le suivi des actions correctives

Conoscenze

Anglais B2/C1

Relation client

Animation d'équipe

Organisation des commandes

Connaissance site industriel

Formazione

BAC+5 en supply chain / commerce

Descrizione del lavoro

Description du poste et Missions

Sous la responsabilité du Directeur de la Supply Chain du site de Dijon, vous piloterez différents domaines comme: l’administration des ventes, les données Techniques, ainsi que la relation commerciale.

Améliorer la vie des patients signifiepour Delpharmde livrer à temps ses clients des produits sûrs et conformes.

C'est ce qui donnera du sens à votre métier au quotidien !

En rejoignant Delpharm,vous contribuez chaque jour à améliorer la vie d'innombrables patients à travers le monde.

Notre capacité à produire est de 40 000 doses à la minute, ce qui représente+ d'1 milliard de boites de médicaments par an expédiées dans 140 pays.

Alors si vous aspirez à rejoindre un groupe qui met tout son cœur à satisfaire ses clients, cette annonce est faite pour vous !

Le site de Dijon produit des formes pharmaceutiques solides, stériles et des suspensions pour 20 clients.

480 collaborateurs participent à l’exportation de millions de médicaments majoritairement en Europe, USA, Japon et Brésil.

Votre principale mission :Garantir la qualité et la satisfaction de nos clients.

Vos enjeux :

• Manager une équipe de 7 collaborateurs
• Garantir la performance de l’OTIF
• Consolider la demande S&OP
• Gérer la relation client: opérationnel, contractuel et financier
• Piloter le chiffre d’affaires du site en lien avec la production, la planification et la qualité.

Vos activités et vos responsabilités détaillées seront les suivantes :

MANAGEMENT

• Assurer l’intégration, la formation et le suivi des nouveaux collaborateurs via le plan de formation
• Relayer les informations à son équipe: donner des directives, transmettre les consignes, remonter les problématiques, redescente des informations de la direction et porter les décisions
• Garantir la bonne application des règles de l’entreprise (EHS, Qualité, RH, autres)
• Accompagner et participer au développement des compétences de son équipe (formation, habilitation, montée en compétence, polyvalence)
• Mener les entretiens individuels et fixer des objectifs dans les délais impartis
• Réaliser l’évaluation de ses équipiers
• Assurer une répartition adéquate de la charge de travail sur son équipe.

ADMINISTRATION DES VENTES

• Piloter l'obtention des prévisions de ventes et des commandes: leur analyse, leur intégration dans l’ERP et assurer leur modification si nécessaire
• Contrôler ou faire contrôler l'application des contrats (tailles de lots, nombre de campagnes ...) et prix à la réception des commandes
• Confirmer aux clients les dates de livraison
• Coordonner avec le Responsable Planification/Approvisionnement et son équipe la planification des commandes pour respecter les délais et les quantités (OTIF)
• Animer les réunions quotidiennes avec les clients et leurs communiquer les délais prévisionnels de livraison
• Garantir le paramétrage dans l’ERP
• Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment l’OTIF et le stock de produits finis
• Coordonner en relation avec l’équipe magasin le transport des Produits Finis
• Etablir la facturation avec la comptabilité
• Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service
• Assurer la préparation mensuelle du fichier de projection du chiffre d’affaires à trois mois et du budget annuel
• Participer à la réunion S&OP pour la partie demandeclient : reste à livrer/reste à produire
• Piloter le carnet des commandes de 20 clients.

DONNEES TECHNIQUES

• Piloter avec son équipe les travaux de création et de modification des articles de conditionnement en donnant les priorités
• Garantir la création et les modifications des articles dans l’ERP (nomenclature, gammes, spécifications de conditionnement)
• Superviser la gestion des stocks d’articles de conditionnement obsolètes et/ou à détruire dans l’ERP, et s’assurer de leur facturation aux clients en relation avec la comptabilité clients
• Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment taux de charge du service, etc…
• Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service
• Analyser et faire créer les données techniques pour le budget.

COMMERCIAL

• Garantir l'application des conditions contractuelles en vigueur (contrats de fabrication, accords qualité, conditions tarifaires, engagements de volumes et niveaux de service) et assurer leur mise à jour en lien avec les services concernés
• Préparer et analyser les données de performance clients (volumes, chiffre d'affaires, taux de service, stocks, litiges)
• Participer aux revues périodiques afin d'identifier les risques, opportunités et axes d'amélioration
• Apporter les données et analyses nécessaires aux appels d'offres, renouvellements de contrats et projets de développement de l'activité, en garantissant la cohérence des engagements opérationnels et financiers
• Coordonner la gestion des demandes commerciales, des réclamations, des litiges contractuels et des évolutions de périmètre client en assurant l'interface entre le client et les services internes
• Etablir et gérer une relation collaborative avec les clients.

QUALITE

• Rédiger ou approuver les documents relatifs aux activités supervisées
• Garantir la mise à disposition des documents en vigueur et s'assurer que les activités sont conduites en conformité avec les instructions correspondantes, en vue d'obtenir la qualité requise
• S’assurer de la réalisation des investigations et de la mise en œuvre effective des actions curatives et préventives appropriées suite à tout écart identifié.
• Lancer les Change Control et assurer le traitement des actions correctives pour son périmètre.

Profil recherché

Formation demandée:BAC +5. Diplôme en supply-chain, la vente ou le commerce.

Expérience minimum:Minimum 5 ans en management et en gestion de portefeuille client/administration des ventes ou responsable clientèle.

Précision: Les candidatures ayant un diplôme de niveau BAC + 3 avec 10 ans d’expérience dans une fonction identique seront étudiées.

Secteur parcours candidat:Les industries en production de transformation, exemple: pharmaceutique, chimie, plasturgie, cosmétiques, agroalimentaire, automobiles, etc...

Compétences techniques :

• Anglais professionnel courant exigé: Niveau B2/C1
• Habileté et maîtrise de la relation client et de sa continuité
• Animation et coordination du travail de son équipe
• Organisation et méthodologies pour anticiper et optimiser les commandes
• Connaître l’écosystème d’un site