Responsable Service Client et Données Techniques

DELPHARM DIJON; Dijon; Hybrid; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

CSE

Job summary

Delpharm Dijon recrute un Responsable Customer Service et Données Techniques pour superviser l’administration des ventes, les données techniques et la relation client au sein du site dijonnais. Sous la supervision du Directeur Supply Chain, vous conduirez les objectifs qualité et satisfaction client.

Vous dirigerez 7 collaborateurs, garantirez l’OTIF et consoliderez la demande S&OP tout en assurant le respect des procédures ERP et des contrats.

Qualifications

• Formation BAC+5 en supply-chain, vente ou commerce.
• Expérience minimale 5 ans en management et gestion de portefeuille client.
• Connaissance des procédures import/export et du cycle OTIF.
• Maîtrise d’Excel et d’un ERP ; anglais courant.

Responsibilities

• Manager une équipe de 7 collaborateurs et assurer leur montée en compétence.
• Garantir l’OTIF et piloter le S&OP.
• Gérer la relation client (opérationnel, contractuel et financier).
• Piloter le chiffre d’affaires du site avec production et planification.
• Rédiger et faire appliquer les procédures du service.
• Assurer le paramétrage et le suivi des indicateurs clés (OTIF, stock).

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Organisation

Anglais courant

Relation client

Education

BAC+5 en supply-chain/commerce

Tools

ERP Sage

Excel

Pack Office

Job description

Delpharm Dijon recrute un Responsable Customer Service et Données Techniques pour superviser l’administration des ventes, les données techniques et la relation client au sein du site dijonnais. Sous la supervision du Directeur Supply Chain, vous conduirez les objectifs qualité et satisfaction client.

Vous dirigerez 7 collaborateurs, garantirez l’OTIF et consoliderez la demande S&OP tout en assurant le respect des procédures ERP et des contrats.