Customer Operations Manager - GMS

PHENIX; Rennes; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile – tickets restaurant

Avantages CSE via Leeto

Forfait Mobilités Durables

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Congés spécifiques pour aidants

Résumé du poste

Phenix recherche un(e) chargé(e) des opérations pour superviser la redistribution des dons et coordonner les collectes entre magasins et associations. Vous travaillerez au sein de l’équipe Grocery et reporterez à la Team Leader COM, avec des déplacements régionaux et une gestion de projets variés.

Le poste implique l’animation de partenariats, le suivi administratif et le respect des normes d’hygiène et de sécurité, avec une dimension hybride selon les besoins du secteur et des missions locales

Qualifications

• Expérience en gestion de projet, coordination ou logistique.
• Bonne écoute et capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Autonomie et sens de l'organisation.
• Maîtrise des outils numériques (Excel, Google, Looker, Salesforce, Aircall).

Responsabilités

• Gestion et coordination des collectes de dons.
• Planification et gestion planning entre magasins et associations.
• Gestion opérationnelle et traitement des incidents avec les équipes.
• Animation de la relation partenariale avec les associations.
• Suivi de conformité et sécurité alimentaire.
• Gestion des déplacements terrain et perms (Permis B).

Connaissances

Excel

Google

Looker

Salesforce

Aircall

Outils

Excel

Google

Looker

Salesforce

Aircall

Description du poste

Nous en sommes persuadés chez Phenix : un monde sans gaspillage est possible. Entreprises, citoyens et associations, nous donnons à chacun le pouvoir d’agir au service de l’environnement et de la société.

A nos côtés, tout le monde s’engage :

Plus de 16 000 clients, distributeurs et industriels, que nous aidons à mieux piloter, réduire et valoriser leurs surplus ;

3000 associations partenaires, qui reçoivent et distribuent chaque jour un maximum de dons de qualité ;

Les consommateurs, qui font des économies tout en consommant responsable sur notre app anti-gaspi ;

Et surtout, nos Phenicien·nes, qui mettent leur talent au service de notre mission.

Grâce à nos solutions tech et humaines, nous avons déjà sauvé du gaspillage plus de 500 millions de repas, dont plus de 75 millions en 2025… Et ce n’est que le début

Descriptif du poste

Contexte et équipe

Depuis 2014, Phenix lutte activement contre le gaspillage alimentaire et non alimentaire en Europe grâce à des solutions technologiques et humaines. En tant qu’entreprise à impact, nous croyons que chaque invendu peut avoir une seconde vie.

Au sein de l’équipe Grocery, tu participeras à la revalorisation des invendus issus des grandes et moyennes surfaces (GMS). Tu seras rattaché·e à Manon, Team Leader des chargés des opérations (COM), composée de 7 personnes réparties entre Rennes, Caen et Toulouse.

Ton rôle sera d’assurer la bonne redistribution des dons alimentaires des 160 magasins suivis par nos CSM, vers un large réseau associatif de plus de 300 associations partenaires.

Bonus Management : Tu auras l'opportunité de manager Alex, COM présent dans l'équipe depuis 1 an et basé à Rennes. Selon ton lieu de rattachement, cela implique du management de proximité ou à distance !

Tes principales responsabilités

Gestion et coordination des collectes de dons

Planification et gestion planning : tu organises, coordonnes, et assure le bon déroulement des collectes régulières et exceptionnelles (grâce à notre outil de suivi) entre les magasins et les associations. Tu assures les remplacements, en tenant compte des contraintes de chacun, pour garantir un haut taux de service auprès de nos clients

Gestion opérationnelle : tu es le point d'entrée téléphonique de ton secteur (magasins et associations). Tu gères les incidents, imprévus et urgences du quotidien en lien avec les équipes internes (support, CSM)

Animation de la relation partenariale

Interlocuteur·rice privilégié·e : tu es le contact principal des associations de ton secteur et assures une communication claire, fluide et régulière

Animation de réseau : tu organises des rencontres magasins/associations et te déplaces sur le terrain pour renforcer les liens et valoriser les partenariats

Onboarding : tu accompanies les nouvelles associations dans leur intégration (bonnes pratiques), identifies leurs besoins spécifiques et proposes des solutions pour optimiser les collectes

Suivi de la conformité et qualité

Administratif: référent·e conformité de ton secteur, tu t'assures que chaque association dispose de ses documents obligatoires à jour (conventions, habilitations HAA, reçus fiscaux, etc..)

Sécurité alimentaire : tu veilles au strict respect des règles d’hygiène et de sécurité (ex: chaîne du froid)

Gestion des litiges : tu identifies et analyses les manquements ou non-conformités afin de maintenir un haut niveau de satisfaction, fiabilité et de sécurité dans les partenariats. Tu définis les actions correctives et assures leur suivi pour garantir le bon déroulement des partenariats.

Date de prise de poste : à partir de septembre 2026.

Lieu : Offre valable dans nos bureaux de Rennes et Toulouse.

Permis B obligatoire : déplacements terrain à prévoir sur la zone Loire (visites associations et formation en prise de poste) .

Expérience dans un poste similaire ou dans un domaine pertinent (gestion de projet, coordination, logistique, relation client ou associative).

Compétences relationnelles: excellentes capacités d'écoute, gestion de conflit,de pédagogie et d'adaptation face à des interlocuteurs variés (collègues, clients, associations, prestataires).

Organisation et rigueur : capacité à gérer plusieurs projets simultanément, avec une attention particulière aux détails et aux délais.

Autonomie et réactivité : aptitude à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique, avec une capacité à prendre des initiatives face à des situations imprévues.

Sensibilité au monde associatif : sensibilité au secteur de l’économie sociale et solidaire ; une expérience au sein d’une association est un atout.

Compétences digitales : maîtrise des outils numériques (Excel, Google, Looker, Salesforce, Aircall par exemple)

La possibilité de s’investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme)

Certains avantages qui ont été mis en place

Une carte Swile pour les tickets restaurant (8 euros / jour travaillé) ainsi qu’un accès à de nombreux avantages CSE via le compte Leeto : réductions sur tes sorties, loisirs et achats du quotidien ;

Prise en charge à 100% de l’abonnement transport mensuel (Bus, Tram, Métro) ; Forfait Mobilités Durables : prise en charge dans la limite de 50€ par mois soit 600€ par an (indemnités kilométriques vélo, tickets de transports en commun à l’unité, vélo en location mensuelle, électrique ou non, etc...) ;

Une charte de travail hybride, avec la possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine ;

3 jours de congés supplémentaires par an pour les aidants familiaux ;

Le congé d’interruption spontanée de grossesse et le congé menstruel ;

RQTH: deux demies journées d’absence autorisées payées pour les salarié.e.s concerné.es ;

Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix ;

Le lundi de Pentecôte offert (non travaillé et payé) ;

Le détail de la Convention collective Syntec dont nous dépendons ici.

Notre processus de recrutement : Un entretien avec Manon, Team Leader des chargés des opérations (COM) et Olimpia, HRBP.

Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !

Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.