Customer Support Manager (F/H)

Thales Group; Toulouse; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package de rémunération attractif

Parcours de formation continue

Équilibre travail/vie personnelle

Résumé du poste

Thales Group recherche un Customer Support Manager (F/H) à Toulouse pour assurer la relation client autour des équipements avioniques et du divertissement cabine. Vous coordonnerez les équipes support, contrats et recouvrement, en veillant à la satisfaction client et au respect des engagements.

Doté d’un Bac+5 et d’une expérience aéronautique, vous maîtrisez le CRM et l’anglais, et vous saurez proposer des solutions adaptées tout en travaillant en mode hybride avec déplacements réguliers en

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en commerce ou équivalent.
• Expérience solide dans le domaine aéronautique et la gestion de la relation client.
• Maîtrise des contrats et de l’interface client.
• Anglais courant indispensable.
• Connaissance des outils CRM (Salesforce).
• Approche proactive et orientation service client.
• Bonnes capacités de communication et d’organisation.

Responsabilités

• Écouter les clients, proposer des solutions en collaboration avec les services internes.
• Superviser les engagements contractuels et soutenir les besoins opérationnels.
• Contribuer à la satisfaction client et coordonner les solutions avec l’équipe gestion de comptes.
• Transmettre les retours clients en interne pour améliorer les services.

Connaissances

Relation client

Gestion de contrats

CRM Salesforce

Anglais courant

Esprit d'équipe

Autonomie

Formation

Diplôme Bac+5 en commerce ou équivalent

Outils

Salesforce

Description du poste

## Customer Support Manager (F/H)Apply: Hybrid: Toulouse: Full time: Posted 4 Days Ago: R0336310Lieu : Toulouse, France## **Construisons ensemble un avenir de confiance**Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ## **Nos engagements, vos avantages*** Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée* Un package de rémunération attractif* Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes* Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs* Un engagement sociétal et environnemental reconnu## **Votre quotidien**## Votre destination pour une maîtrise totale du ciel ! De la conception à l'installation, nous créons des systèmes de contrôle aérien de pointe ! Nous rendons l'accès à l'espace aérien fluide, équitable et durable.Dans notre division avionique en charge du soutien clients, vous intégrez les équipes en charge de la relation clients de la zone Europe de l’Ouest et Afrique du Nord en tant que Customer Support Manager (F/H). Votre portefeuille clients est constitué de compagnies aériennes, centres de réparation et de maintenance, avionneurs, brokers et loueurs d’avions. Les produits supportés sont des équipements avioniques embarqués et de divertissement cabine. Votre rôle est d’assurer l’interface directe avec les équipes en charge de la relation client, du support technique, des programmes en service, de la finance et du recouvrement, des contrats, du retrofit, de la logistique dans le but ultime de la satisfaction client.Vos principales missions :* Être à l’écoute des clients concernant les problèmes techniques et non techniques et proposer des solutions sur mesure en collaboration avec divers services internes (résolution de problèmes).* Superviser nos engagements contractuels et soutenir les besoins opérationnels.* Contribuer au développement de la satisfaction client, collaborer avec l’équipe de gestion des comptes pour coordonner les solutions à proposer.* Transmettre les problèmes/suggestions des clients en interne pour améliorer les services de Thales.Ce poste nécessite des déplacements réguliers en Europe.## Votre profilVous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5 dans le domaine du commerce ou équivalent et justifiez d’une solide expérience dans le domaine aéronautique ?Vous maîtrisez la gestion de la relation client et des contrats ?Vous parlez couramment anglais ?Idéalement, vous avez de bonnes connaissances de nos produits avioniques et de divertissement (IFE) ?Votre approche proactive axée sur la réussite client vous permet d’être efficace dans la résolution de problèmes ?Vous avez de bonnes connaissances des outils de CRM (SalesForce, ...) ?Vous avez le sens du service et une approche orientée client ?Très bonne communication, écoute active, sens de l’organisation et du détail, autonomie et esprit d’équipe sont autant d’atouts que l’on vous reconnait ?Si la réponse à toutes ces questions est oui, alors ce poste est fait pour vous ?Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !