Customer Onboarding Specialist Intern

sunday; Paris; On-site; EUR 13,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

50 % des frais de transport

Bureaux à Paris

Job summary

sunday est à Paris et propose un stage Stagiaire Customer Onboarding en plein cœur de sa croissance. Vous accompagnerez les restaurateurs partenaires dans l’adoption des solutions sunday, depuis la configuration technique jusqu’à la formation des équipes, afin d’offrir une expérience fluide dès le premier jour.

Vous collaborez étroitement avec les équipes Sales et Account Management pour transformer chaque contrat signé en un lancement réussi et vous piloterez les étapes clés de l’onboarding,

Qualifications

• Vous êtes étudiant(e) en école de commerce, d’ingénieurs ou universitaire équivalent et recherchez un stage de fin d’études.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs projets simultanément sans perdre de vue les priorités.
• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et apprenez rapidement : travailler avec un CRM ou une plateforme back-office ne vous intimide pas.
• Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et savez instaurer une relation de confiance avec les clients dès les premiers échanges.
• Vous communiquez avec clarté, à l’oral comme à l’écrit, en français.

Responsibilities

• Gérer l’administration et la configuration des comptes clients dans nos outils internes (Locker, Salesforce, Zeus) ainsi que dans Chargebee pour la facturation.
• Coordonner les processus de vérification KYC/KYB via Checkout.com en collectant les documents légaux nécessaires à l’activation des paiements.
• Assurer l’intégration technique entre sunday et le système de caisse (POS) du restaurant, ainsi que le suivi des commandes de QR codes et de terminaux de paiement.
• Configurer l’ensemble des solutions sunday en fonction des besoins spécifiques de chaque établissement : personnalisation de la page de paiement, paramétrage des menus, règles de pourboire, etc.
• Être l’interlocuteur principal des clients pendant toute la phase d’onboarding, en assurant une communication claire et proactive sur l’avancement des projets.
• Organiser et animer des sessions de formation pour les équipes des restaurants afin de garantir une adoption complète de nos outils.
• Collaborer avec les équipes Sales et Account Management pour assurer des passations fluides et des lancements sans accroc.
• Identifier les points de friction dans les processus d’onboarding et proposer des améliorations concrètes.

Skills

Rigueur

Organisation

Gestion de projets

Relation client

Français courant

Education

École de commerce / ingénieurs / université

Tools

CRM

Back-office

Job description

sunday construit la manière la plus rapide et la plus simple de payer au restaurant. En scannant simplement un QR code, les clients peuvent payer, laisser un pourboire et partir en environ 10 secondes. Nous pensons que les meilleurs produits doivent être évidents, pas compliqués, et nous nous concentrons sans relâche sur la simplicité tout en gagnant la confiance des restaurants et des clients à chaque interaction. Aujourd’hui, sunday facilite les paiements dans des milliers de restaurants aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France, aidant les établissements à accélérer la rotation des tables, augmenter les pourboires et exploiter des données précieuses. Nous nous poussons à aller au-delà des attentes, avec un fort sens des responsabilités, une exécution rapide et en évoluant avec ambition.

Date de début de stage : 1er Mars
Durée de stage : 6 mois

À propos du poste

En tant que Stagiaire Customer Onboarding chez sunday, vous serez au cœur de la croissance de l’entreprise. Votre mission consistera à accompagner nos nouveaux partenaires restaurateurs dans l’adoption des solutions sunday, de la configuration technique à la formation des équipes, afin de leur offrir une expérience fluide dès le premier jour.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Sales et Account Management pour transformer chaque contrat signé en un lancement réussi. Véritable chef de projet, vous piloterez les principales étapes de l’onboarding et contribuerez directement à l’adoption du produit ainsi qu’à la satisfaction de nos clients.

Ce stage représente une opportunité unique de rejoindre une startup en forte croissance, d’apprendre sur le terrain et de développer une expertise concrète sur les enjeux opérationnels d’un produit SaaS à fort impact.

Vos missions principales

• Gérer l’administration et la configuration des comptes clients dans nos outils internes (Locker, Salesforce, Zeus) ainsi que dans Chargebee pour la facturation.

• Coordonner les processus de vérification KYC/KYB via Checkout.com en collectant les documents légaux nécessaires à l’activation des paiements.

• Assurer l’intégration technique entre sunday et le système de caisse (POS) du restaurant, ainsi que le suivi des commandes de QR codes et de terminaux de paiement.

• Configurer l’ensemble des solutions sunday en fonction des besoins spécifiques de chaque établissement : personnalisation de la page de paiement, paramétrage des menus, règles de pourboire, etc.

• Être l’interlocuteur principal des clients pendant toute la phase d’onboarding, en assurant une communication claire et proactive sur l’avancement des projets.

• Organiser et animer des sessions de formation pour les équipes des restaurants afin de garantir une adoption complète de nos outils.

• Collaborer avec les équipes Sales et Account Management pour assurer des passations fluides et des lancements sans accroc.

• Identifier les points de friction dans les processus d’onboarding et proposer des améliorations concrètes.

À propos de vous

Les indispensables

• Vous êtes actuellement étudiant(e) en école de commerce, d’ingénieurs ou dans un cursus universitaire équivalent, et recherchez un stage de fin d’études.

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs projets simultanément sans perdre de vue les priorités.

• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et apprenez rapidement : travailler avec un CRM ou une plateforme back-office ne vous intimide pas.

• Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et savez instaurer une relation de confiance avec les clients dès les premiers échanges.

• Vous communiquez avec clarté, à l’oral comme à l’écrit, en français.

Les plus

• Une première expérience (stage, alternance, job étudiant, etc.) dans un environnement SaaS, Customer Success, Support ou Gestion de projet.

• Un intérêt pour les sujets technologiques et les intégrations logicielles.

• Un bon niveau d’anglais, qui vous permettra d’évoluer rapidement dans un contexte international avec nos marchés britannique et américain.

Ce que nous offrons

• Une expérience d’apprentissage unique entouré(e) de personnes exceptionnelles, avec un accompagnement bienveillant pour développer votre carrière.

• Des bureaux confortables au cœur de Paris.

• Une gratification de stage de 1 250 € par mois.

• Des tickets restaurant.

• La prise en charge de 50 % des frais de transport en commun.

Merci d’avoir pris le temps de postuler. Nous avons hâte de faire votre connaissance !

sunday is an equal opportunity employer and does not discriminate. All qualified applicants will be considered without regard to race, creed, color, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, gender, ethnicity, religion, national origin, ancestry, nationality, age, disability, marital status, veteran status, genetic information, or any other characteristic protected by law (except where a characteristic constitutes a bona fide occupational qualification).