Customer Experience Intern - Engagement & Client Performance

sunday; Paris; Sur place; EUR 13 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gratification 1 250€

50% remboursement des transports

Tickets Restaurant Swile

Résumé du poste

Sunday recherche un(e) stagiaire Customer Experience pour assurer la liaison entre Sunday et nos restaurants partenaires et garantir la meilleure expérience client.

En tant qu’étudiant en commerce ou hôtellerie, vous développerez vos compétences en communication, apprendrez à résoudre les problèmes, former les équipes et piloter des déploiements simples tout en respectant les délais.

Qualifications

• Etudiant(e) en école de commerce ou hôtelière
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
• Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées
• À l'aise pour effectuer des appels téléphoniques et engager des conversations avec les partenaires restaurateurs
• Patient et empathique dans la gestion des retours clients
• Capable de travailler de manière autonome
• Adaptabilité à un environnement de travail dynamique et en évolution

Responsabilités

• Gestion proactive et réactive : résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients et des gestionnaires de comptes
• Expertise technique et commerciale : devenir une référence en matière de compréhension et d'utilisation des solutions
• Formation et support : former nos clients et nos équipes opérationnelles sur l'utilisation de la plateforme Sunday
• Analyse des besoins clients : comprendre les objectifs et accompagner dans l'optimisation de la valeur
• Gestion de projets : piloter les déploiements pour un portefeuille de clients
• Stratégies de rétention : concevoir et mettre en œuvre des stratégies pour la satisfaction et fidélité des clients
• Coordination interne : collaborer avec les équipes produit, tech et opérations pour résoudre les problèmes
• Analyse et amélioration continue : analyser données et tendances pour des opportunités d'amélioration
• Feedback et innovation : remonter les retours clients et influencer de nouvelles fonctionnalités
• Relations partenariats : entretenir des relations solides avec notre portefeuille de restaurants partenaires

Description du poste

À propos de nous

sunday construit la manière la plus rapide et la plus simple de payer au restaurant. En scannant simplement un QR code, les clients peuvent payer, laisser un pourboire et partir en environ 10 secondes. Nous pensons que les meilleurs produits doivent être évidents, pas compliqués, et nous nous concentrons sans relâche sur la simplicité tout en gagnant la confiance des restaurants et des clients à chaque interaction. Aujourd’hui, sunday facilite les paiements dans des milliers de restaurants aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France, aidant les établissements à accélérer la rotation des tables, augmenter les pourboires et exploiter des données précieuses. Nous nous poussons à aller au-delà des attentes, avec un fort sens des responsabilités, une exécution rapide et en évoluant avec ambition.

• Date de début de stage : Janvier 2027

• Durée du stage : 6 mois

• Localisation : Paris

À propos du poste

Ta mission en tant que Customer Experience Intern est d'assurer la liaison entre Sunday et nos restaurants partenaires afin de leur garantir la meilleure expérience.

Responsabilités principales

• Gestion proactive et réactive : Résoudre avec efficacité les problèmes et répondre aux questions des clients et des gestionnaires de comptes

• Expertise technique et commerciale : Devenir une référence incontournable en matière de compréhension et d'utilisation optimale de nos solutions, tant du point de vue technique que commercial

• Formation et support : Former nos clients et nos équipes opérationnelles sur l'utilisation efficace de la plateforme sunday, ainsi que sur toutes les fonctionnalités disponibles

• Analyse des besoins clients : Comprendre les besoins et les objectifs spécifiques de nos clients pour les accompagner dans l'optimisation de la valeur offerte par notre solution de paiement

• Gestion de projets : Piloter de manière rigoureuse les déploiements de bout en bout pour un portefeuille de clients, garantissant une transition fluide et réussie vers notre plateforme

• Stratégies de rétention : Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de rétention visant à assurer la satisfaction et la fidélité des clients

• Coordination interne : Collaborer étroitement avec les équipes internes (produit, tech, opérations) pour résoudre efficacement les problèmes techniques et opérationnels des clients

• Analyse et amélioration continue : Analyser les données et les tendances pour identifier les opportunités d'amélioration et de croissance, contribuant ainsi à l'évolution constante de notre solution

• Feedback et innovation : Remonter de manière proactive les retours clients pertinents à l'équipe produit, contribuant ainsi à l'élaboration de nouvelles fonctionnalités et à l'innovation continue de notre plateforme.

• Relations partenariats : Entretenir des relations solides et durables avec notre portefeuille de restaurants partenaires (SMB et Enterprise)

À propos de vous

• Etudiant(e) en école de commerce ou hôtelière

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais

• Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées

• À l'aise pour effectuer des appels téléphoniques et engager des conversations avec les partenaires restaurateurs

• Patient et empathique dans la gestion des retours clients

• Capable de travailler de manière autonome

• Adaptabilité à un environnement de travail dynamique et en évolution

Ce que nous offrons

• Une expérience d’apprentissage unique, entouré.e de personnes exceptionnelles et avec un accompagnement bienveillant pour construire ta carrière

• Une équipe et un manager au petit soin pour t’aider dans tes missions, et te permettre de t’épanouir dans ton travail quotidien

• Un bureau confortable au cœur de Paris (quartier République)

• 1,250€ de gratification

• 50% de remboursement des abonnements de transport en commun

• Tickets Restaurant (Swile)

sunday est un employeur garantissant l’égalité des chances et ne pratique aucune discrimination. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans distinction de race, croyance, couleur, sexe, orientation affective ou sexuelle, identité ou expression de genre, genre, origine ethnique, religion, origine nationale, ascendance, nationalité, âge, handicap, situation matrimoniale, statut de vétéran, informations génétiques ou tout autre critère protégé par la loi (sauf lorsqu’un critère constitue une exigence professionnelle essentielle).