Customer Experience Intern — Partner Success (Paris)

sunday; Paris; Hybrid; EUR 13,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratification 1 250€

50% remboursement des transports

Tickets Restaurant Swile

Job summary

Sunday recherche un(e) stagiaire Customer Experience pour assurer la liaison entre Sunday et nos restaurants partenaires et garantir la meilleure expérience client.

En tant qu’étudiant en commerce ou hôtellerie, vous développerez vos compétences en communication, apprendrez à résoudre les problèmes, former les équipes et piloter des déploiements simples tout en respectant les délais.

Qualifications

• Etudiant(e) en école de commerce ou hôtelière
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
• Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées
• À l'aise pour effectuer des appels téléphoniques et engager des conversations avec les partenaires restaurateurs
• Patient et empathique dans la gestion des retours clients
• Capable de travailler de manière autonome
• Adaptabilité à un environnement de travail dynamique et en évolution

Responsibilities

• Gestion proactive et réactive : résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients et des gestionnaires de comptes
• Expertise technique et commerciale : devenir une référence en matière de compréhension et d'utilisation des solutions
• Formation et support : former nos clients et nos équipes opérationnelles sur l'utilisation de la plateforme Sunday
• Analyse des besoins clients : comprendre les objectifs et accompagner dans l'optimisation de la valeur
• Gestion de projets : piloter les déploiements pour un portefeuille de clients
• Stratégies de rétention : concevoir et mettre en œuvre des stratégies pour la satisfaction et fidélité des clients
• Coordination interne : collaborer avec les équipes produit, tech et opérations pour résoudre les problèmes
• Analyse et amélioration continue : analyser données et tendances pour des opportunités d'amélioration
• Feedback et innovation : remonter les retours clients et influencer de nouvelles fonctionnalités
• Relations partenariats : entretenir des relations solides avec notre portefeuille de restaurants partenaires

Job description

👋 À propos de nous

sunday construit la manière la plus rapide et la plus simple de payer au restaurant. En scannant simplement un QR code, les clients peuvent payer, laisser un pourboire et partir en environ 10 secondes. Nous pensons que les meilleurs produits doivent être évidents, pas compliqués, et nous nous concentrons sans relâche sur la simplicité tout en gagnant la confiance des restaurants et des clients à chaque interaction. Aujourd’hui, sunday facilite les paiements dans des milliers de restaurants aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France, aidant les établissements à accélérer la rotation des tables, augmenter les pourboires et exploiter des données précieuses. Nous nous poussons à aller au-delà des attentes, avec un fort sens des responsabilités, une exécution rapide et en évoluant avec ambition.

• Date de début de stage : Janvier 2027

• Durée du stage : 6 mois

• Localisation: Paris

À propos du poste

Ta mission en tant que Customer experience & strategy Intern est d'assurer la liaison entre Sunday et nos restaurants partenaires afin de leur garantir la meilleure expérience.

Responsabilités principales

• Pilotage de l'expérience client : Suivre la qualité de l'expérience client de A à Z, de l'onboarding au support, en définissant et en suivant les KPIs clés (satisfaction, adoption, temps de résolution, churn)

• Stratégies de rétention : Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de rétention fondées sur la data (segmentation, signaux d'alerte, plans d'action ciblés) pour renforcer la satisfaction et la fidélité de nos clients SMB et Enterprise

• Mesure de l'adoption : Analyser l'utilisation de nos solutions par nos restaurants partenaires pour repérer les leviers de croissance et les signaux de désengagement

• Reporting et dashboards : Construire et faire évoluer des tableaux de bord pour donner aux équipes une vision claire et partagée de la performance de l'expérience client

• Formation et support : Former nos clients et nos équipes opérationnelles sur l'utilisation efficace de la plateforme sunday, ainsi que sur toutes les fonctionnalités disponibles

• Structuration des process : Concevoir et optimiser les process de bout en bout, de l'onboarding au support, pour une expérience fluide, efficace et scalable

• Recommandations stratégiques : Transformer tes analyses en recommandations claires et actionnables, et les présenter aux équipes et au management

• Coordination transverse : Collaborer étroitement avec les équipes Opérations, Tech et Produit pour transformer ces analyses en actions concrètes et suivre leur mise en œuvre

• Feedback et innovation : Structurer, quantifier et prioriser les retours clients pour l'équipe Produit, afin d'orienter la roadmap et l'élaboration de nouvelles fonctionnalités

• Amélioration continue : Mesurer l'impact des actions mises en place, en tirer des enseignements et ajuster la stratégie en continu

À propos de vous

• Etudiant(e) en école de commerce ou hôtelière

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais

• Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées

• À l'aise pour effectuer des appels téléphoniques et engager des conversations avec les partenaires restaurateurs

• Patient et empathique dans la gestion des retours clients

• Capable de travailler de manière autonome

• Adaptabilité à un environnement de travail dynamique et en évolution

Ce que nous offrons

• Une expérience d’apprentissage unique, entouré.e de personnes exceptionnelles et avec un accompagnement bienveillant pour construire ta carrière

• Une équipe et un manager au petit soin pour t’aider dans tes missions, et te permettre de t’épanouir dans ton travail quotidien

• Un bureau confortable au cœur de Paris (quartier République)

• 1,250€ de gratification

• 50% de remboursement des abonnements de transport en commun

• Tickets Restaurant (Swile)

Processus D’entretien

• Partagez votre parcours : candidature avec CV

• Faisons connaissance lors d’un entretien téléphonique

• Impressionnez vos futurs collègues avec une étude de cas

• Échangez avec des équipes d’autres départements et découvrez notre culture

• Offre : nous souhaitons vous accueillir dans l’équipe

Merci d’avoir pris le temps de postuler, nous avons hâte de faire votre connaissance!

sunday est un employeur garantissant l’égalité des chances et ne pratique aucune discrimination. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans distinction de race, croyance, couleur, sexe, orientation affective ou sexuelle, identité ou expression de genre, genre, origine ethnique, religion, origine nationale, ascendance, nationalité, âge, handicap, situation matrimoniale, statut de vétéran, informations génétiques ou tout autre critère protégé par la loi (sauf lorsqu’un critère constitue une exigence professionnelle essentielle).