Customer Marketing Specialist - H/F

Orisha; Paris; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI

Télétravail partiel 2 jours/semaine

Job summary

Orisha Real Estate, BU PropTech en forte croissance, recherche un Customer Marketing Manager pour piloter l’animation et l’expansion de notre base clients dans le cadre de notre offre B2B SaaS.

Vous connecterez le CRM, le lifecycle marketing et les efforts Go-To-Market, gérerez des campagnes, des nurturing et des projets d’up-sell/cross-sell, avec télétravail partiel et CDI à Paris.

Qualifications

• Expérience confirmée en Customer Marketing, Lifecycle Marketing ou CRM.
• Maîtrise des leviers engagement, rétention et expansion de base clients.
• Aisance avec les CRM (idéalement Salesforce) et les outils de marketing automation (Brevo, etc.).
• Bon niveau de copywriting orienté conversion.

Responsibilities

• Gérer les campagnes CRM ciblées et les parcours client (activation, nurturing, fidélisation).
• Identifier les opportunités d’up-sell et de cross-sell avec les équipes Sales et Produit.
• Concevoir et piloter les campagnes Go-To-Market pour les lancements offres.
• Mener des projets RevOps et migration CRM (vers Salesforce) et dashboards de suivi.

Skills

Customer Marketing

Lifecycle Marketing

CRM

Data & Tools

Copywriting

Growth Marketing

Tools

Salesforce

Brevo

Job description

Développez la valeur de notre base clients au sein d’une BU leader de la PropTech en pleine croissance !

Rejoignez Orisha Real Estate, notre Business Unit dédiée aux solutions logicielles pour les professionnels de l’immobilier, et jouez un rôle clé dans l’engagement, la fidélisation et l’expansion de notre base clients, tout en développant vos compétences sur les leviers d'acquisition.

En tant que Customer Marketing Manager, vous êtes au cœur de notre stratégie d'animation client. Vous identifiez les leviers permettant de mieux engager nos utilisateurs et de développer les opportunités d’up-sell et de cross-sell. Curieux(se) et technophile, vous aurez également l'opportunité de collaborer sur des sujets d'acquisition (Growth) en étant accompagné(e) par nos experts.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Product Marketing Manager, l’équipe Brand Content, les équipes Sales, Produit et la Direction de la BU, tout en bénéficiant de synergies fortes et d'un accompagnement direct par l’équipe Growth Marketing du Groupe.

Vous managerez également un(e) alternant(e) afin de démultiplier l’impact de vos actions.

Vos missions

1. Développer le Customer Marketing & l’Expansion

Vous êtes responsable de l’animation marketing de notre base clients et développez les leviers permettant d’augmenter leur engagement et leur valeur.

• Concevoir et déployer des campagnes CRM ciblées en fonction des profils, usages, besoins et étapes du cycle de vie client.
• Identifier et activer les opportunités d’up-sell et de cross-sell en collaboration avec les équipes Sales et Produit.
• Construire des scénarios de nurturing, fidélisation et réactivation.
• Industrialiser la communication auprès de nos clients : newsletters, communications produit, campagnes ciblées, annonces et contenus à forte valeur ajoutée.
• Tester de nouveaux canaux d’engagement et de communication, notamment WhatsApp ou d’autres outils adaptés à nos audiences.
• Suivre les performances des campagnes et identifier les leviers d’amélioration.
• Contribuer à la mise en place d’une véritable approche Customer Lifecycle Marketing, de l’activation à la rétention et à l’expansion.

2. Participer à la Demand Generation et aux synergies Acquisition

Accompagné(e) par l'équipe Growth du Groupe, vous faites le pont entre notre marché et nos campagnes d'acquisition B2B.

• Travailler main dans la main avec l’équipe Marketing Groupe pour planifier et orienter les campagnes d’acquisition payantes (Google Ads, LinkedIn Ads) en fonction de la saisonnalité et de nos cibles.
• Identifier les prospects "froids" et concevoir avec l'équipe Growth des campagnes d’outbound et de retargeting pour générer de nouvelles opportunités.
• Découvrir et appréhender des outils d’automation (ex: La Growth Machine) pour améliorer la génération de leads et la conversion.

3. Accompagner les lancements d’offres et la stratégie Go-To-Market

Vous participez au lancement et à l’accélération commerciale de nos nouvelles offres logicielles.

• Définir et mettre en œuvre les plans Go-To-Market (GTM) en collaboration avec la Product Marketing Manager et l’équipe Produit.
• Identifier les segments et audiences prioritaires pour chaque lancement.
• Concevoir les campagnes d’activation et de nurturing associées aux lancements.
• Mesurer les performances des actions mises en place et proposer des ajustements.

4. Piloter le CRM, les automatisatioet les sujets RevOps

Vous êtes un acteur clé dans l’optimisation de nos données marketing et commerciales.

• Gérer opérationnellement le CRM : segmentation, imports, nettoyage et structuration des données, gestion et distribution des leads aux équipes Sales.
• Concevoir et optimiser des workflows et automatisations afin de fluidifier le parcours prospect et client.
• Jouer un rôle clé dans la migration de notre CRM actuel vers Salesforce.
• Mettre en place des dashboards de suivi et analyser la performance de vos actions..

5. Créer des campagnes et contenus orientés conversion

Vous transformez les insights clients et business en campagnes marketing concrètes et performantes.

• Rédiger des messages et contenus à vocation business : emails, campagnes de nurturing, séquences outbound, landing pages, communications clients…
• Adapter les messages selon les audiences, les segments et les différentes étapes du parcours.
• Travailler en collaboration avec l’équipe Brand Content pour décliner les contenus existants en assets orientés acquisition, conversion et engagement.
• Tester différents messages et approches afin d’améliorer les taux de conversion et d’engagement.

Qui êtes-vous ?

Vous avez une expérience confirmée en Customer Marketing, Lifecycle Marketing, CRM, idéalement dans un environnement B2B SaaS / logiciel.

• Vous avez une expérience confirmée en Customer Marketing, Lifecycle Marketing ou CRM, idéalement dans un environnement B2B SaaS / logiciel.
• Vous maîtrisez les leviers permettant de développer la valeur d’une base clients : segmentation, engagement, rétention, up-sell et cross-sell.
• Orienté(e) Data & Outils : Vous êtes curieux(se), vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent techniquement et vous êtes très à l’aise avec les CRM (idéalement Salesforce) et les outils de marketing automation (Brevo, etc.).
• Vous avez un excellent niveau en copywriting orienté conversion.
• Vous aimez comprendre les enjeux business, tester, mesurer et optimiser. Vous êtes à l’aise dans un environnement en construction, avec une forte autonomie.
• Vous parlez et écrivez couramment français et anglais (indispensable).

Ce que nous recherchons surtout

Nous recherchons une personne experte en Customer Marketing, dotée d'une forte curiosité technologique et d'une approche orientée résultats.

Si vous avez toujours eu envie de développer vos compétences en Growth Marketing, cette opportunité est faite pour vous !

Nous cherchons avant tout une personne motivée pour apprendre et sortir de sa zone de confort : vous serez accompagné(e) et formé(e) sur le volet Acquisition/Growth par notre équipe centrale.

Ce poste est disponible en CDI, et basé au 70 Boulevard de Courcelles 75017 Paris. Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine.

A propos d’Orisha

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 350m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2200 collaborateurs.

Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien.

Si vous vous reconnaissez dans ce projet, dites-le nous ! Nous avons hâte de vous rencontrer.

#WeAimeForTheSummit