Customer Case Manager - Continuous Improvement

Ruhrpumpen, Inc.; Grand-Bourg; Vor Ort; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ruhrpumpen, Inc. busca un Especialista de Atención al Cliente para gestionar integralmente los casos derivados de pedidos de clientes, asegurando su satisfacción y el control de costos.

Se trabajará desde la apertura hasta el cierre de cada caso, coordinando con áreas de servicio y aftermarket según corresponda. Se valorará experiencia en gestión de proyectos, atención directa al cliente y conocimientos en Lean/Six Sigma para impulsar mejoras continuas en los procesos y garantizar la

Qualifikationen

• Título de Ingeniería Mecánica, Industrial o similar.
• Conocimiento técnico de máquinas rotativas (deseable).
• Conocimientos de Lean Manufacturing, Six Sigma y metodologías de mejora continua (deseable).
• Inglés fluido (intermedio oral y escrito).
• Experiencia comprobable en gestión de proyectos.
• Experiencia de contacto directo con clientes.

Aufgaben

• Administrar y coordinar todos los casos derivados de reclamos de clientes.
• Definir y gestionar el tratamiento de cada caso: garantía, cortesía comercial o transferencias al área de Aftermarket Service con cargo al cliente.
• Coordinar recursos de distintas áreas para dar respuesta efectiva a los reclamos.
• Asegurar el seguimiento completo de cada caso hasta su cierre.
• Mantener comunicación directa con los clientes y recuperar su confianza ante fallas de producto o servicio.
• Impulsar acciones de mejora continua a partir de las lecciones aprendidas de cada reclamo.

Kenntnisse

Inglés (intermedio)

Gestión de proyectos

Contacto con clientes

Control de costos

Mejora continua

Lean Manufacturing

Six Sigma

Ausbildung

Ingeniería Mecánica/Industrial o similar

Jobbeschreibung

Ruhrpumpen, Inc. busca un Especialista de Atención al Cliente para gestionar integralmente los casos derivados de pedidos de clientes, asegurando su satisfacción y el control de costos.

Se trabajará desde la apertura hasta el cierre de cada caso, coordinando con áreas de servicio y aftermarket según corresponda. Se valorará experiencia en gestión de proyectos, atención directa al cliente y conocimientos en Lean/Six Sigma para impulsar mejoras continuas en los procesos y garantizar la