Customer Service Specialist (PLANTA)

Ruhrpumpen, Inc.; Grand-Bourg; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Ruhrpumpen, Inc. busca un Especialista de Atención al Cliente para gestionar integralmente los casos derivados de pedidos de clientes, asegurando su satisfacción y el control de costos.

Se trabajará desde la apertura hasta el cierre de cada caso, coordinando con áreas de servicio y aftermarket según corresponda. Se valorará experiencia en gestión de proyectos, atención directa al cliente y conocimientos en Lean/Six Sigma para impulsar mejoras continuas en los procesos y garantizar la

Qualifications

• Título de Ingeniería Mecánica, Industrial o similar.
• Conocimiento técnico de máquinas rotativas (deseable).
• Conocimientos de Lean Manufacturing, Six Sigma y metodologías de mejora continua (deseable).
• Inglés fluido (intermedio oral y escrito).
• Experiencia comprobable en gestión de proyectos.
• Experiencia de contacto directo con clientes.

Responsibilities

• Administrar y coordinar todos los casos derivados de reclamos de clientes.
• Definir y gestionar el tratamiento de cada caso: garantía, cortesía comercial o transferencias al área de Aftermarket Service con cargo al cliente.
• Coordinar recursos de distintas áreas para dar respuesta efectiva a los reclamos.
• Asegurar el seguimiento completo de cada caso hasta su cierre.
• Mantener comunicación directa con los clientes y recuperar su confianza ante fallas de producto o servicio.
• Impulsar acciones de mejora continua a partir de las lecciones aprendidas de cada reclamo.

Skills

Inglés (intermedio)

Gestión de proyectos

Contacto con clientes

Control de costos

Mejora continua

Lean Manufacturing

Six Sigma

Education

Ingeniería Mecánica/Industrial o similar

Job description

Como Customer Service Specialist en Ruhrpumpen serás responsable de gestionar integralmente todos los casos originados por pedidos de clientes, asegurando la satisfacción del cliente, el control de costos y la mejora continua desde la apertura hasta el cierre de cada caso.

Responsabilidades

• Administrar y coordinar todos los casos derivados de reclamos de clientes.
• Definir y gestionar el tratamiento de cada caso: garantía, cortesía comercial o transferencias al área de Aftermarket Service con cargo al cliente.
• Coordinar recursos de distintas áreas (ETO, Services, Parts y otras) para dar respuesta efectiva a los reclamos.
• Asegurar el seguimiento completo de cada caso hasta su cierre.
• Mantener comunicación directa con los clientes y recuperar su confianza ante fallas de producto o servicio.
• Impulsar acciones de mejora continua a partir de las lecciones aprendidas de cada reclamo.

Requisitos

• Título de Ingeniería Mecánica, Industrial o similar.
• Conocimiento técnico de máquinas rotativas (Deseable).
• Conocimientos de Lean Manufacturing, Six Sigma y metodologías de mejora continua (deseable)
• Inglés fluido (intermedio oral y escrito).
• Experiencia comprobable en gestión de proyectos.
• Experiencia de contacto directo con clientes.
• Satisfacción del cliente (máxima prioridad).
• Control de costos y administración de casos.
• Mejora continua y aprendizaje organizacional.