Customer Care Manager (Travel +)

Swile; Montpellier; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Swile, dans la Direction Customer Experience, recherche un Customer Care Manager Travel pour piloter une équipe dédiée au travel d’affaires et garantir une expérience client premium.

Vous aurez la responsabilité de structurer les process, de piloter la performance et d’évoluer dans un environnement où l’exigence et l’adaptabilité guident les décisions quotidiennes.

Qualifications

• Expérience réussie en management d'équipe service clients ou support, idéalement dans l'industrie du voyage d'affaires.
• Excellente maîtrise des codes et enjeux du voyage d’affaires.
• Forte culture du service premium et de l’excellence opérationnelle.

Responsabilités

• Manager et faire grandir ton équipe avec exigence et proximité.
• Garantir un service premium en phase avec les attentes des voyageurs d’affaires (réactivité, personnalisation, fiabilité).
• Piloter la performance en intégrant les contraintes du secteur (transport, hôtellerie, incidents).
• Rester proche de l’opérationnel pour gérer les cas complexes et comprendre les irritants.
• Structurer et améliorer les process en tenant compte des réalités du travel.

Connaissances

Management d'équipe

Service client excellence

Connaissance travel d'affaires

Amadeus GDS

Description du poste

En tant que Customer Care Manager Travel, tu rejoindras la Direction Customer Experience de Swile pour piloter une équipe dans un environnement où la maîtrise du voyage d’affaires est essentielle.

Notre ambition : faire du Travel un avantage concurrentiel. Dans un contexte d’urgence, d’imprévus et d’exigence élevée, tu t’appuies sur ta connaissance fine du business travel pour garantir une expérience client premium et faire progresser durablement nos standards.

Tes missions :

• Manager et faire grandir ton équipe avec exigence et proximité
• Garantir un service premium en phase avec les attentes des voyageurs d’affaires (réactivité, personnalisation, fiabilité)
• Piloter la performance en intégrant les contraintes du secteur (transport, hôtellerie, incidents)
• Rester proche de l’opérationnel pour gérer les cas complexes et comprendre les irritants
• Structurer et améliorer les process en tenant compte des réalités du travel

Ton profil :

• Expérience réussie en management d'équipe service clients ou support, idéalement dans l'industrie du voyage d'affaires
• Excellente maîtrise des codes et enjeux du voyage d’affaires
• Forte culture du service premium et de l’excellence opérationnelle
• Manager terrain, proactif.ve, avec un vrai sens des priorités
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et en constante adaptation
• Lamaîtrised'unGDS(Amadeus)estunvraiplus

Notre process de recrutement se compose de 4 étapes, qui ont toutes un objectif distinct :

• Agathe (recruteuse) : 45' pour présenter ton parcours et tes motivations,
• Kévin (ton futur N+1) : 45' pour se faire connaissance et appréhender nos ambitions à court, moyen et long terme,
• Restitution d'un Business Case avec Kévin & Claire (ton homologue)
• Echange avec un Sponsor Business