Premium Business Travel Concierge

Swile; Montpellier; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Swile recherche un Customer Care Travel Specialist pour accompagner nos clients sur leurs demandes liées au voyage d’affaires. Vous évoluerez dans un cadre de service premium, en gérant des sujets complexes avec réactivité et précision.

Le poste nécessite une connaissance du secteur du tourisme, une maîtrise d’Amadeus et une forte orientation service. Travail en équipe, collaboration avec des équipes CX et amélioration continue seront au cœur des missions.

Qualifications

• Expérience dans le service client premium dans le secteur du voyage.
• Maîtrise des priorités et anticipation.
• Capacité à travailler en équipe et dans un cadre B2B exigeant.
• Maîtrise d’Amadeus et gestion de situations complexes.

Responsabilités

• Accompagner nos clients dans la gestion de leurs demandes liées au voyage d’affaires (train, avion, hôtel, voiture).
• Assurer une prise en charge premium : réactivité, fiabilité et qualité de service.
• Traiter les sujets administratifs et back-office et coordonner avec les prestataires.
• Documenter chaque situation et assurer une traçabilité rigoureuse.
• Identifier les points de friction et proposer des améliorations.
• Collaborer avec les équipes transverses (CX Performance) pour faire avancer les sujets.
• Gérer les priorités et cas complexes avec discernement.

Connaissances

Service client premium

Connaissance du tourisme

Priorisation

Esprit d’équipe

Orientation solutions

Outils

Amadeus

Description du poste

Swile recherche un Customer Care Travel Specialist pour accompagner nos clients sur leurs demandes liées au voyage d’affaires. Vous évoluerez dans un cadre de service premium, en gérant des sujets complexes avec réactivité et précision.

Le poste nécessite une connaissance du secteur du tourisme, une maîtrise d’Amadeus et une forte orientation service. Travail en équipe, collaboration avec des équipes CX et amélioration continue seront au cœur des missions.