Customer Care Engineer

Centreon Software Systems LTD; Paris; Hybride; EUR 38 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

RTT et Carte Tickets restaurant

Événements mensuels et semestriels

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un Customer Care Engineer pour garantir la satisfaction client. Vous serez chargé de résoudre les incidents techniques et d'apporter des recommandations pour améliorer le service. Une expérience en Linux et en scripting est requise. Ce poste offre la possibilité de télétravail, des locaux modernes à Paris, ainsi que divers avantages. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement international.

Qualifications

• Maîtrise de Linux (LAMP) et concepts de supervision.
• Compétences en scripting et/ou développement logiciels.
• Excellente communication orale et écrite.

Responsabilités

• Assurer le service client via email, Zendesk et téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Organiser des sessions de troubleshooting pour clients.

Connaissances

Linux (LAMP)

Compétences en scripting (Perl, Bash, PHP)

Relation client

Anglais opérationnel

Gestion du stress

Formation

Formation informatique de Bac+2 à Bac+5

Outils

Outils de supervision

Description du poste

Overview

Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégré dans l’équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.

Votre mission ? Point d’entrée pour les clients utilisateurs de la solution Centreon, vous êtes en charge de la collecte et du traitement de problématiques techniques pointues remontées par nos clients dans leur usage au quotidien. Vous évoluez dans un environnement technique épanouissant avec un périmètre d’action varié (SQL, serveur Web, Linux). Vous permettez à Centreon de délivrer un service de qualité à ses clients, cela en leur apportant satisfaction, succès et sourire au quotidien !

Missions

• Assurer le service client via nos principaux canaux de supports (email, Zendesk et téléphone) garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournement
• Orienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients.
• Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients.
• Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe.
• Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur
• Contribuer au maintien de la Knowledge Base de l’équipe
• Participer aux projets internes dédiés à l’amélioration continue du Customer Care

Profil et compétences

• Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 à Bac+5, vous maîtrisez Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP)
• Vous avez des compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash, PHP)
• Vous avez le sens de la relation client et du succès
• Vous êtes reconnu pour avoir une très bonne communication orale et écrite.
• Vous démontrez une réelle empathie
• Vous bénéficiez d'un bon sens de l'écoute pour comprendre et définir les besoins réels du client
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous faites preuve d'une bonne gestion du stress lors d'incidents critiques
• Anglais opérationnel (écrit et oral)

Les plus qui feront la différence

• Utilisation ou mise en place d'outils de supervision
• Vous êtes sensible à l'environnement Open-Source
• Espagnol (écrit et oral)

Ce que nous offrons

• Société en forte croissance (+20% 2025) dans un environnement international
• Venez apprécier nos locaux avec terrasse à Olympiades - Métro ligne 14 ou à Toulouse proche de Purpan et du tramway (immeubles accessibles PMR)
• Remote friendly : 2 jours de télétravail par semaine possible
• Vous pourrez choisir le matériel sur lequel vous travaillez (Mac ou Windows)
• RTT et Carte Tickets restaurant
• Events mensuels et semestriels
• Petits dej mensuels
• Un programme d\'Onboarding
• Pleins d\'autres avantages

Vous cochez au moins une case parmi toutes celles présentées ? Alors n’hésitez plus le poste est pour vous !

Nous avons à cœur de mettre en avant la diversité au sein de notre entreprise. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d''orientation sexuelle, d''identité de genre, de nationalité ou de toute autre caractéristique protégée par la loi dans le pays où le candidat postule.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.