Customer Care Expert

Skello; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile : 55% de vos

Cours de sport collectif

Jours de RTT : 8 jours (+10 pour les C

Onboarding aux petits oignons

CSE Happy Pal

Parentalité inclusive : congés + mutue

Résumé du poste

Skello recherche un Care Expert Grands Comptes pour assurer la satisfaction et la fidélisation de clients stratégiques. Vous deviendrez leur interlocuteur privilégié et piloterez un portefeuille de comptes majeurs avec un accompagnement personnalisé.

Vous supervisez le déploiement, les évolutions produits et les cas d’usage RH/paie. Le poste s’inscrit dans une dynamique européenne et nécessite une excellente maîtrise des CRM et des outils BI.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans en gestion de comptes stratégiques ou relation client.
• Capacité à bâtir des relations avec des interlocuteurs de haut niveau (DRH, Directeurs Opérationnels, DAF).
• Bonnes compétences en gestion de projet et déploiement de Skello.
• Bonne connaissance des CRM (Salesforce, HubSpot) et d’outils d’analyse.
• Maîtrise des outils de reporting et de BI pour suivre la performance client.
• Connaissance des enjeux RH et paie (un plus).

Responsabilités

• Piloter le déploiement de Skello pour 2 nouveaux clients par mois en assurant une mise en place efficace et adaptée à leurs besoins.
• Apporter une expertise en gestion de projet pour garantir un démarrage optimal.
• Assurer un suivi régulier et personnalisé pour un portefeuille de 70 clients grands comptes.
• Organiser des points de satisfaction avec les gestionnaires de chaque client (hebdomadaire, mensuel ou trimestriel selon leurs besoins).
• Former et accompagner les utilisateurs (planificateurs, directeurs opérationnels) pour garantir une utilisation optimale de la plateforme.
• Être l’interlocuteur privilégié pour les demandes d’intégration avec d’autres logiciels RH et paie.
• Identifier les besoins spécifiques de chaque client et proposer des recommandations stratégiques pour améliorer leur gestion (ex : réduction des coûts salariaux, optimisation des plannings).
• Remonter les insights et problématiques terrain aux équipes Produit pour contribuer à l’évolution des fonctionnalités de Skello.
• Collaborer avec l’Account Strategist pour anticiper les évolutions des comptes (upsell, churn) et participer à leur développement.

Connaissances

Gestion de comptes

Relation client

Gestion de projet

Négociation

Analyse de données

Outils

Salesforce

HubSpot

BI tools

Tableau

Description du poste

Skello en bref

Skello est la solution IA de gestion RH des équipes de terrain. Les outils RH ont été pensés pour les bureaux, pourtant 55 % de la population active travaille debout et mérite une technologie conçue pour le terrain. Notre mission est d’améliorer leur quotidien. Pour les managers et responsables RH, Skello offre une gestion fluide de l’embauche jusqu’à la fiche de paie : notre IA automatise les tâches chronophages pour qu’ils puissent anticiper et superviser en gardant le contrôle total. Pour les équipes, Skello garantit une expérience transparente et collaborative dès leur premier jour. En juillet 2026, nous avons franchi une étape majeure avec l’annonce d’un financement de 200 millions d’euros pour accélérer notre développement. Après 10 ans passés à écouter nos clients, ce nouveau chapitre concrétise notre conviction : la technologie doit assister et faciliter le travail, sans jamais remplacer l’humain. Notre ambition est d’être la solution IA de gestion RH de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe.

Skello en chiffres

• 7 secteurs clés : hôtellerie, restauration, commerce, santé, construction, industrie, services.
• 30 000 entreprises font confiance à Skello aujourd’hui.
• 700 000 employés utilisent Skello chaque jour.
• L’équipe Skello, c’est plus de 400 collaborateurs.
• 3 hubs européens : Paris, Lille et Barcelone.

Notre culture d’entreprise

• Set the bar higher everyday : viser toujours plus haut.
• Have each other’s back : la force du collectif.
• Imagine tomorrow, start today : l’avenir s’écrit au présent et on voit grand.
• Focus on customers first : on construit main dans la main avec ceux qu'on sert au quotidien.
• Take work seriously, not ourselves : être sérieux sans se prendre au sérieux.

Contexte

En tant que Care Expert Grands Comptes, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients stratégiques. Dès leur arrivée chez Skello, vous devenez leur interlocuteur privilégié pour assurer une expérience fluide et un accompagnement de qualité à chaque étape de leur utilisation de notre solution. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la pérennité de nos clients grands comptes en leur offrant un suivi personnalisé et en anticipant leurs besoins pour optimiser leur utilisation de Skello.

Ce que tu ferais chez nous

• Piloter le déploiement de Skello pour 2 nouveaux clients par mois en assurant une mise en place efficace et adaptée à leurs besoins.
• Apporter une expertise en gestion de projet pour garantir un démarrage optimal.
• Assurer un suivi régulier et personnalisé pour un portefeuille de 70 clients grands comptes.
• Organiser des points de satisfaction avec les gestionnaires de chaque client (hebdomadaire, mensuel ou trimestriel selon leurs besoins).
• Former et accompagner les utilisateurs (planificateurs, directeurs opérationnels) pour garantir une utilisation optimale de la plateforme.
• Être l’interlocuteur privilégié pour les demandes d’intégration avec d’autres logiciels RH et paie.
• Identifier les besoins spécifiques de chaque client et proposer des recommandations stratégiques pour améliorer leur gestion (ex : réduction des coûts salariaux, optimisation des plannings).
• Remonter les insights et problématiques terrain aux équipes Produit pour contribuer à l’évolution des fonctionnalités de Skello.
• Collaborer avec l’Account Strategist pour anticiper les évolutions des comptes (upsell, churn) et participer à leur développement.

Ce qu’on aimerait retrouver chez toi

• Une belle première expérience en gestion de comptes stratégiques, relation client ou gestion de projet (2 ans minimum).
• Capacité à construire des relations solides avec des interlocuteurs de haut niveau (DRH, Directeurs Opérationnels, DAF).
• Excellentes compétences en gestion de projet pour piloter efficacement le déploiement de Skello et accompagner les évolutions.
• Bonne connaissance des CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) et des outils d’analyse de données.
• Aisance avec les outils de reporting et de BI pour suivre la performance client et identifier des insights exploitables.
• Connaissance des enjeux RH et paie (un plus).
• Capacité à identifier des opportunités commerciales pour les faire remonter aux Account Strategist en charge de la partie upsell/cross-sell.
• Maîtrise des techniques de négociation et de gestion des objections pour maximiser l’engagement des clients.

Ce qui t’attend si ta candidature est retenue

• Entretien TA - 20-30min - téléphone.
• Un entretien métier avec Margaux, Head of Customer Care & Onboarding, pour mieux se projeter sur le poste.
• Un cas pratique avec Margaux pour aborder le métier sous un angle plus technique.
• Une rencontre fit avec deux membres de l'équipe Care.

Ce que tu trouveras chez nous

• Tickets restaurant Swile : 55% de vos repas quotidiens couverts par Skello.
• Cours de sport collectif : pour bien commencer la semaine, on se retrouve le lundi soir.
• Jours de RTT : 8 jours (10 pour nos commerciaux/BDR au forfait heures) en plus de vos congés payés pour compenser les heures sup'.
• Onboarding aux petits oignons : un programme complet dès votre première semaine.
• CSE Happy Pal : une plateforme avec 20€/mois de subvention pour vos activités sportives et culturelles.
• Parentalité inclusive : 5 jours de congés supplémentaires si besoin, un bonus naissance de 175€ via Sidecare, et une mutuelle gratuite pour vos enfants.
• Bureaux centraux : Paris et Lille, au cœur de villes dynamiques, facilement accessibles en transports.