Customer Care Agent

Jump; Bordeaux; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jump recrute un Customer Support Agent en CDI pour fournir un support client multicanal (téléphone, email, chat) et traiter les questions liées aux fonctionnalités, aux problèmes techniques et à la paie.

Le candidat idéal possède une première expérience en support client dans un environnement technologique et sait expliquer des concepts complexes avec empathie et patience. Travail en équipe et autonomie appréciés.

Qualifikationen

• Première expérience dans un rôle de support client, idéalement dans un environnement technologique.
• Bonne connaissance des sujets de paie, réglementations locales et meilleures pratiques.
• Capacité à expliquer des concepts complexes de manière claire et concise.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec empathie et patience.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec l’équipe.

Aufgaben

• Fournir un support de première ligne aux utilisateurs via téléphoner, email et chat en direct.
• Répondre aux questions des clients concernant les fonctionnalités de Jump, les problèmes techniques et les questions liées à la paie.
• Guider les utilisateurs à travers les processus de résolution de problèmes et assurer un suivi complet pour garantir la satisfaction du client.
• Identifier et signaler les tendances et les problèmes récurrents aux équipes internes pour une résolution proactive.
• Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients, en maintenant un ton empathique et compréhensif.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer continuellement les processus de support client.

Kenntnisse

Support client

Communication écrite et verbale

Résolution de problèmes

Empathie et patience

Autonomie et travail en équipe

Jobbeschreibung

Pour relever ces défis, nous recrutons un Customer Support Agent en CDI,

• Fournir un support de première ligne aux utilisateurs de Jump via des canaux de communication variés (téléphone, e-mail, chat en direct).




• Répondre aux questions des clients concernant les fonctionnalités de Jump, les problèmes techniques et les questions liées à la paie.




• Guider les utilisateurs à travers les processus de résolution de problèmes et assurer un suivi complet pour garantir la satisfaction du client.




• Identifier et signaler les tendances et les problèmes récurrents aux équipes internes pour une résolution proactive.




• Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients, en maintenant un ton empathique et compréhensif.




• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer continuellement les processus de support client.

Tu as une première expérience dans un rôle de support client, de préférence dans un environnement technologique ou de logiciel.Tu as une bonne connaissance des sujets de paie, y compris les réglementations locales et les meilleures pratiques.Tu as une bonne capacité à expliquer des concepts complexes de manière claire et concise, adaptée au niveau de compréhension du client.Tu as de excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une emphase particulière sur l’empathie et la patience.Tu as de fortes compétences en résolution de problèmes, avec une capacité démontrée à identifier les problèmes et à proposer des solutions efficaces.Tu as une bonne capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les membres de l’équipe.