Customer Account Manager (H/F) H/F

CRIT LE HAVRE Transp-Log Indus Aéro; Gonfreville-l'Orcher; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Taux horaire fixe

Fin de mission 10%

Conge9s paye9s 10%

CET de9blocable

Acompte de paie hebdomadaire

Mutuelle

Logement

Garde d'enfants

My Crit

CSE: cartes cadeaux, vacances

Résumé du poste

CRIT LE HAVRE Transp-Log Indus Ae9ro recherche un Customer Account Manager pour assurer la relation client et le suivi de la performance commerciale. Vous ge9rerez les commandes, les urgences et les litiges tout en veillant e0 la satisfaction client et au respect des proce9s internes.

Au sein de la Direction Support et Service Client, vous contribuerez e0 la facturation et au suivi des paiements en coordonnation avec le Credit Manager, et vous de9velopperez une communication adapte9e pour

Qualifications

• Expérience en gestion de relation client et service après-vente.
• Gestion des commandes, des urgences et des litiges.
• Facturation et suivi financier en coordination avec le Credit Manager.
• Communication client claire et adapte9e aux besoins.

Responsabilités

• Gestion des commandes : suivre et sécuriser les commandes clients.
• Gestion des urgences : traiter les urgences selon les processus.
• Facturation et suivi financier : facturation dans les de9lais et suivi des paiements.
• Communication client : de9velopper une communication claire avec chaque client.
• Gestion de la performance : analyser les livraisons et re9soudre les proble8mes avec les clients et internes.
• Re9solution de litiges : coordonner les litiges commerciaux, logistiques ou qualite9 avec les e9quipes.
• Coordination interservices : participer aux revues de commandes multi-me9tiers.

Description du poste

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, un Customer Account Manager

Au sein de la Direction Support et Service Client, le Customer Account Manager (CAM) sera responsable de la gestion de la relation client pour garantir un taux de service optimal et un suivi de la performance commerciale. Il/elle assurera la gestion des commandes, des urgences, ainsi que des litiges, tout en contribuant à la satisfaction client.

Missions principales :

• Gestion des commandes : Suivre et sécuriser les commandes clients pour garantir un taux de service conforme aux objectifs de l'entreprise
• Gestion des urgences : Traiter les urgences en respectant les processus définis.
• Facturation et suivi financier : Assurer la facturation des clients dans les délais et suivre les paiements, en coordination avec le Credit Manager.
• Communication client : Développer une communication claire et adaptée avec chaque client pour répondre à leurs besoins et assurer leur satisfaction.
• Gestion de la performance : Analyser la performance de livraison, identifier les causes des retards, et mettre en place des plans d'action avec les clients internes et externes pour résoudre les problèmes récurrents.
• Résolution de litiges : Coordonner la résolution des litiges commerciaux, logistiques ou qualité avec les équipes internes.
• Coordination interservices : Participer aux revues de commandes multi-métiers et suivre l'avancement des projets spécifiques.

Vous disposerez aussi des avantages CRIT :

• Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
• Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
• Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
• Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
• Application My Crit pour un suivi facile.
• Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.