CSR-Order Entry Administrator

The Gund Company; Marques; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

The Gund Company en Normandía, France, busca un profesional para ejecutar el proceso de cumplimiento de pedidos y garantizar la satisfacción del cliente. Serás el primer punto de contacto para consultas sobre estado de pedidos, precios y cuentas, siguiendo procedimientos y con supervisión disponible.

Trabajarás con ERP/CRM para capturar pedidos, coordinar con producción y mantener actualizados a clientes y AMs.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente orientado al cumplimiento de pedidos.
• Capacidad para navegar ERP/CRM y bases de datos.

Responsibilities

• Implementar y gestionar el proceso de cumplimiento de pedidos con precisión.
• Navegar ERP-CRM y bases de datos para capturar y completar pedidos.
• Comunicarse con clientes para cotizaciones y seguimiento de pedidos.
• Verificar cotización/historial para confirmar márgenes brutos.
• Coordinar con Producción para tiempos de entrega.
• Gestionar inventario y requerimientos de compra.
• Apertura de cuentas con términos de crédito y soporte al cliente.

Skills

Atención al cliente

ERP/CRM sistemas

Procesamiento de pedidos

Job description

Description

Resumen del Puesto

Ejecutar el proceso de cumplimiento de pedidos para garantizar la completa satisfacción de los requisitos del cliente. Es el primero de tres niveles de trabajo de servicio al cliente. Las consultas típicas se enfocan en el estado de los pedidos, información de productos, estado de cuentas, precios, productos o servicios. Recibe preguntas de los clientes y sigue procedimientos establecidos para proporcionar respuestas o canalizar las llamadas al personal adecuado. Sigue procedimientos establecidos y cuenta con supervisión disponible.

Funciones esenciales:

• Implementar y gestionar el proceso de cumplimiento de pedidos con precisión y eficiencia.
• Navegar en sistemas ERP-CRM y bases de datos para capturar, agilizar y completar pedidos.
• Comunicarse con los clientes para cotizaciones, apoyo a AMs y representantes CSR, procesamiento y seguimiento de pedidos.

• Antes de capturar un pedido, verificar la última cotización y/o utilidad histórica para confirmar un margen bruto aceptable.
• Administrar requerimientos de inventario del cliente mediante el proceso de requisición de compra.
• Responder con precisión y rapidez a consultas relacionadas con cumplimiento de pedidos.
• Comunicarse con producción sobre posibles retrasos y avisar proactivamente al cliente.
• Apoyar con RMA, NCM y DDB Red Cards relacionadas con quejas de clientes.
• Utilizar el software CRM para crear contactos, prospectos y documentar interacciones.
• Coordinar con Producción para obtener tiempos de entrega y usar la herramienta Scheduler en cada pedido.
• Dar seguimiento a oportunidades de crecimiento en la relación con clientes.
• Enviar formularios e información para apertura de cuentas con términos de crédito.