CSM Grands Comptes | Fintech

InvestHub; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur financier recherche un Customer Success Manager pour garantir le succès de ses clients de bout en bout. Le candidat idéal possède au moins 5-6 ans d'expérience avec des clients grands comptes, une excellente communication, et un intérêt pour la finance et l'innovation SaaS. Le rôle implique de coordonner à la fois les besoins des clients et les équipes internes, tout en assurant un haut niveau de satisfaction. Un fort niveau d'anglais et de français est requis.

Qualifications

• 5/6 ans d'expérience en tant que CSM avec des clients grands comptes.
• Capacité à motiver et inspirer des interlocuteurs à tous niveaux.
• Fort intérêt pour la finance et l'innovation SaaS.

Responsabilités

• Assurer le succès client de bout en bout.
• Coordonner la relation entre le client, partenaires et équipes internes.
• Former et accompagner le client dans l'utilisation de la plateforme.

Connaissances

Communication exceptionnelle

Leadership naturel

Résolution de problèmes

Proactivité

Fluent en anglais/français

Formation

Diplôme Bac +5

Description du poste

À propos d'InvestHub

InvestHub révolutionne la relation client dans le Private Equity !

Notre plateforme SaaS connecte sociétés de gestion, investisseurs, CGP et participations pour fluidifier les échanges et digitaliser les processus clés du secteur.

Responsabilités

En tant que Customer Success Manager, tu seras responsable du succès de bout en bout : de l’onboarding à la satisfaction long terme.

Coordonner le client, nos partenaires et les équipes internes pour garantir une mise en place fluide.

Construire des relations durables avec ton portefeuille de clients et assurer un haut niveau de satisfaction tout au long du projet.

• Phase de déploiement
  • Piloter le déploiement des clients du kick off au lancement, voire en phase d'avant-vente (AVV), en alignant les besoins du client avec les fonctionnalités et capacités de notre solution SaaS existante.
  • Comprendre les spécificités du client et adapter la solution à ses besoins : identifier les processus métier, les cas d'usage spécifiques et les exigences techniques du client afin d'intégrer les fonctionnalités adéquates.
  • Déployer notre plateforme en étroite collaboration avec le client et l’équipe technique : mettre en place les environnements techniques, participer à la configuration initiale et gérer les flux d’intégration (API, webhooks, etc.).
  • Orchestrer la relation client, en organisant les points réguliers et en conseillant sur les meilleures pratiques grâce à une expertise fonctionnelle.
  • Former et accompagner le client pour une utilisation optimale de notre plateforme.
• Phase de fidélisation et expansion
  • Collaborer avec les équipes internes (Sales, Tech, Produit) pour garantir le succès des projets : travailler en synergie avec les développeurs pour résoudre les problématiques techniques, avec l’équipe produit pour adapter finement les fonctionnalités et avec les commerciaux pour identifier les besoins futurs.
  • Coordonner les projets spécifiques de nos clients par un cadrage exhaustif des demandes, des dépendances et zones de friction éventuelles, jusqu’à la mise en production.
  • Détecter de nouvelles opportunités, en identifiant les besoins complémentaires du client et les axes de développement futurs, techniques ou fonctionnels.

Si tous les verbes mis en avant dans les missions te parlent… c’est que le job devrait t’animer au quotidien :)

Qualifications

• Diplômé(e) de formation supérieure (équivalent Bac +5).
• +5/6 ans d’expérience en tant que CSM dont une partie sur la gestion de Grands Comptes : tu as déjà accompagné des clients stratégiques dans un contexte international.
• Excellente communication et leadership naturel : capacité à motiver et inspirer des interlocuteurs de tout niveau.
• Capacité de résolution de problèmes techniques et fonctionnels pour faire avancer les projets.
• Esprit entrepreneurial : proactif(ve), autonome, et prêt(e) à prendre des responsabilités.
• Fluent anglais/français.
• Intérêt fort pour la finance et l’innovation SaaS.
• Une recommandation d’un précédent employeur est un plus.

Processus de recrutement

• Premier échange (30 min) : Une discussion informelle en visio avec notre COO ou notre Chief of Staff, pour mieux te connaître et t’expliquer notre environnement.
• Entretien approfondi (1h) : Un échange en visio pour creuser ton expérience, tes attentes et voir si nos attentes respectives s’alignent.
• Étude de cas et rencontre des équipes : Un exercice concret pour te projeter dans nos missions, suivi d’un moment d’échange dans nos locaux avec l’équipe.
• Rencontre avec notre CEO (30 min) : Dernier échange pour partager notre vision.