CRM Salesforce Analyst: AI & Innovation Focus

Everience; Bordeaux; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte titres-restaurant 9,50€ / jour

Mutuelle familiale

Transports publics pris en charge 50%

Indemnité kilométrique vélo

CSE et avantages

Résumé du poste

Everience recherche un Business Analyst CRM Salesforce à Bordeaux pour faire évoluer le CRM et optimiser l’expérience client, en s’appuyant sur l’intelligence artificielle et l’agilité des squads.

Vous intègrerez une squad Agile avec un Product Owner, un Tech Lead et des experts Salesforce, et serez impliqué dans des projets stratégiques et Proof of Concept liés à l’IA afin d’améliorer la performance commerciale.

Qualifications

• Solide expérience dans le recueil, l'analyse et la formalisation des besoins métiers.

Responsabilités

• Analyse fonctionnelle et cadrage des besoins.
• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers.
• Formaliser les processus, règles de gestion et EPIC sous Confluence.
• Participer à la définition des solutions avec l'équipe projet.
• Contribuer aux ateliers de conception et aux arbitrages fonctionnels.
• Évaluer la complexité et participer au découpage des lots fonctionnels.
• Conception fonctionnelle CRM Salesforce.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées et les User Stories.
• Réaliser des configurations Salesforce dans le cadre de maquettes/POC.
• Identifier et proposer des cas d'usage innovants autour de l'IA.
• Concevoir et présenter des démonstrations/POC.
• Exploiter les fonctionnalités IA Salesforce et autres solutions.
• Collaborer avec les équipes sur les projets innovants.
• Définir la stratégie de tests et rédiger les cas de recette.
• Préparer les jeux de données et exécuter les campagnes de tests.
• Qualifier les anomalies et assurer leur suivi.
• Participer aux décisions Go/No Go.
• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle.

Connaissances

Analyse fonctionnelle

Recueil des besoins

Rédaction User Stories

IA et POC

Jira

Confluence

Ateliers d'animation

Agile/Scrum

Salesforce CRM

Outils

Salesforce

Jira

Confluence

Description du poste

Everience recherche un Business Analyst CRM Salesforce à Bordeaux pour faire évoluer le CRM et optimiser l’expérience client, en s’appuyant sur l’intelligence artificielle et l’agilité des squads.

Vous intègrerez une squad Agile avec un Product Owner, un Tech Lead et des experts Salesforce, et serez impliqué dans des projets stratégiques et Proof of Concept liés à l’IA afin d’améliorer la performance commerciale.