CRM & relation client F/H

Bpifrance; Maisons-Alfort; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Bpifrance recherche un stagiaire CRM & relation client pour contribuer à la définition et au déploiement de la stratégie CRM, analyser les données clients et soutenir les actions de prospection et d’orientation vers les solutions adaptées. Vous participerez à la conception de supports de communication et à la transformation digitale des canaux client.

Ce stage offre une immersion dans une équipe dédiée et des missions transverses liées à la relation client et au financement des entreprises en

Responsabilités

• Contribuer à la définition et au déploiement de la stratégie CRM de Bpifrance.
• Analyser et exploiter les données clients pour une approche data centric.
• Concevoir et rédiger des supports de présentation et de communication CRM.
• Qualifier les demandes et orienter vers les interlocuteurs adaptés.
• Qualifier les demandes de financement pour générer des leads qualifiés.
• Contribuer à la transformation digitale en faisant évoluer les canaux digitaux et expériences client.

Description du poste

Vos missions au service de l’économie française

Au sein de la Direction de l’Animation du Réseau, la Direction du Marketing Stratégique recherche un stagiaire CRM & relation client pour travailler sur les missions suivantes :

• Contribuer à la définition et au déploiement de la stratégie CRM de Bpifrance, en cohérence avec la vision stratégique globale et les besoins des différents métiers et équipes commerciales.
• Accompagner les équipes dans l’analyse et l’exploitation des données clients, afin de renforcer une approche data centric de la relation client et d’éclairer la prise de décision.
• Participer aux enjeux de conduite du changement, notamment par la conception et la rédaction de supports de présentation et de communication visant à favoriser l’appropriation et l’adoption des outils CRM.
• Soutenir les entreprises dans leurs projets, en les orientant vers les produits, services ou interlocuteurs adaptés, et contribuer aux actions de prospection commerciale par l’identification et la qualification de leads potentiels.
• Qualifier les demandes de financement des entreprises afin d’alimenter le réseau commercial en leads qualifiés. Cette analyse portera sur les éléments financiers, la nature du projet ainsi que le profil de l’entreprise.
• Contribuer à la transformation digitale de Bpifrance, en participant à l’évolution et à la structuration des canaux digitaux (outils, parcours et expérience client, intégration de solutions d’intelligence artificielle).