CRM Project Manager Auto-école

Ornikar; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

1 jour de RTT par mois

Avantages de titres-restaurant

Accès gratuit à la plateforme Edflex

Abonnement Gymlib

Résumé du poste

Ornikar, situé à Paris, recherche un responsable CRM pour concevoir et gérer des parcours clients efficaces. Vous serez chargé d'analyser les performances, de livrer des campagnes marketing et d'optimiser les conversions.

Nous cherchons une personne avec au moins 5 ans d'expérience en CRM, de solides compétences en Braze, et une culture data avérée. L'environnement offre des avantages attractifs et un engagement fort pour le recrutement équitable.

Qualifications

• 5 ans minimum en CRM / marketing automation.
• Maîtrise opérationnelle de Braze ou équivalent.
• Capacité à interpréter les résultats de campagnes.
• Expérience sur des parcours déclenchés par comportements utilisateurs.

Responsabilités

• Concevoir et opérer les parcours CRM pour les élèves.
• Livrer des campagnes multi‑canaux avec qualité.
• Animer des campagnes promotionnelles en lien avec les équipes Brand et Growth.
• Analyser la performance de chaque opération.

Connaissances

CRM / marketing automation

Braze

Culture data solide

Expérience utilisateur

Outils

Braze

Description du poste

À propos de l’équipe

Obtenir son permis de conduire est une étape importante de l’entrée dans la vie adulte. Chez Ornikar, nous accompagnons chaque année des centaines de milliers d’élèves à travers ce parcours, souvent long et semé d’embûches, tout en gardant un focus sur l’engagement et la progression.

Le Marketing Client (CRM) joue un rôle crucial en assurant que chaque élève reçoive le bon message au bon moment, afin de le soutenir jusqu’à l’obtention de son permis. Nous travaillons étroitement avec les équipes Produit, Data et Growth.

Votre rôle

Concevoir et opérer les parcours CRM qui accompagnent les élèves à grande échelle, assurer la livraison sur les squads produit EDU et générer un impact mesurable à chaque étape.

Missions

• Livraison CRM sur les squads Produit EDU
  • Payer le delivery CRM sur les squads EDU (Theory, Driving Lessons, Funnel Conversion)
  • Intégrer l’expérience utilisateur dès la conception des features avec les Product Managers
  • Concevoir et implémenter les parcours dans Braze
    • Modéliser les événements et déclencheurs liés aux comportements étudiants (activité d’apprentissage, résultats aux tests, réservation de leçons, passages d’examens)
    • Segmentation fine par profil et avancement réel dans le parcours
    • Créer des canvases multi‑étapes couvrant l’ensemble du cycle de vie
  • Assurer la mise en production : campagnes multi‑canaux (email, SMS, push in‑app), QA bout‑en‑bout, monitoring de la fiabilité des parcours en production
• Génération d’impact business CRM
  • Transformer un compte créé en élève actif en 48 h (Inscription → premier engagement code)
  • Accroître le taux de conversion après l’examen de code (Élève code → élève conduite)
  • Fidéliser par upsell de leçons et accompagnement post‑échec (Élève conduite → repeat et fidélisation)
  • Déployer une logique test‑&‑learn structurée (A/B testing, groupes holdout) pour mesurer l’impact réel de chaque parcours
• Animation commerciale & campagnes promotionnelles
  • Piloter le planning éditorial et promotionnel en lien avec les équipes Brand et Growth
  • Concevoir et exécuter les campagnes promo : segmentation fine, personnalisation des offres, orchestration multi‑canal (email, SMS, push)
  • Assurer la qualité d’exécution dans des délais courts : brief, intégration, QA, envoi, reporting
  • Analyser la performance de chaque opération et capitaliser sur les apprentissages pour les suivantes
• Structuration & maîtrise technique
  • Maintenir un plan de tracking rigoureux : chaque événement utile au CRM doit être documenté, testé, fiable et exploitable
  • Collaborer avec la Data pour structurer et enrichir les profils élèves
  • Analyser la performance des parcours au-delà des vanity metrics : focus sur la conversion aux étapes business et la contribution à la marge
  • Identifier et prioriser les opportunités d’optimisation en lien avec les dynamiques d’acquisition

Processus de recrutement

• Premier échange : entretien avec un membre de l’équipe Talent Acquisition pour comprendre votre parcours et vos motivations.
• Entretien métier : discussion approfondie sur le poste, vos expériences et les enjeux de l’équipe.
• Étude de cas ou test technique : exercice concret illustrant votre quotidien dans le poste.
• Rencontre avec l’équipe : moment d’échange pour découvrir nos valeurs et la dynamique de votre future équipe.

Votre expérience et vos compétences

• 5 ans minimum en CRM / marketing automation, idéalement sur des produits à lifecycle long ou à funnel multi‑étapes.
• Maîtrise opérationnelle de Braze (ou équivalent) : capacité à construire des parcours complexes et à déboguer en production.
• Expérience sur des parcours déclenchés par comportements utilisateurs réels.
• Culture data solide : lecture et contribution à un plan de tracking, compréhension de la structuration des events côté produit, identification de lacunes.
• Capacité à interpréter les résultats de campagnes avec une logique business : taux de conversion à des étapes clés, contribution à la marge, pas seulement taux d’ouverture.
• Aisance à opérer en parallèle sur plusieurs squads avec des rythmes différents sans perdre de rigueur d’exécution.
• Sensibilité à l’expérience utilisateur : réflexion sur le parcours élève autant que sur la performance CRM.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail parisien lumineux avec jardin, événements réguliers (AfterRoads, Summer Party, Christmas Party, Q‑Launch) et corbeilles de fruits de saison livrées quotidiennement.
• Avantages :
• 1 jour de RTT mensuel, en plus des 25 jours de congés légaux.
• Possibilité de passer votre permis gratuitement.
• 1 jour de télétravail par semaine.
• Carte Swile : 11 € par jour de titres‑restaurant (pris à 50 % par Ornikar) et 45,40 €/mois pour les transports (pris à 100 %).
• Complémentaire santé avec Alan.
• Abonnement Gymlib pour le sport et le bien‑être.
• Accès à Edflex, plateforme éducative pour la formation continue.
• Réductions via Leeto, partenaire du CSE.

Engagement fort pour un recrutement équitable

Nous prônons un recrutement inclusif garantissant l’égalité des chances pour tous. Nos managers sont formés à la prévention des biais inconscients et menons des entretiens structurés. Nous invitons tous les candidats, même s’ils ne répondent pas à tous les critères, à postuler en toute confiance. Chaque candidature est examinée avec la même attention, directement par une personne, sans l’intervention d’une intelligence artificielle.

Accommodations & autorisations administratives

Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique, indiquez‑le dès le début du processus. Si une autorisation de travail est requise en France, informez‑nous rapidement afin d’anticiper les démarches administratives et vous permettre de commencer au plus tôt.