Customer Care Specialist

Ornikar; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT + 25 congés

Permis gratuit

Télétravail 2 jours/semaine

Carte Swile

Transports pris en charge

Complémentaire santé Alan

Gymlib

Edflex formation

Réductions Leeto

Résumé du poste

Ornikar cherche un·e Customer Care Specialist pour accompagner nos élèves tout au long de leur formation au permis et garantir une expérience client optimale. Vous interviendrez par écrit (Zendesk) et par téléphone, résolvrez des litiges et aiderez les élèves jusqu’à l’obtention de leur permis.

Vous travaillerez avec une équipe dynamique à Paris et bénéficierez d’un cadre convivial et d’autonomie. Vous devrez faire preuve d’empathie, d’organisation et d’une excellente maîtrise de l’orthographe

Qualifications

• Expérience réussie dans un rôle similaire (1–2 ans idéalement).
• Aimer aider les clients et proposer des solutions adaptées.
• Rigueur, organisation et curiosité dans le travail.
• Empathie et orientation solution.
• Excellente aisance à l’oral et à l’écrit, maîtrise du français.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des élèves par écrit (Zendesk) et par téléphone.
• Collaborer avec les autres Customer Care Specialists et les AM.
• Gérer les commandes et informer sur les achats; résoudre les cas urgents.
• Veiller à offrir une expérience client irréprochable du début à la fin du parcours.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Orthographe parfaite

Organisation

Empathie

Communication écrite

Description du poste

À propos de l’équipe

Nous recherchons notre futur·e Customer Care Specialist pour renforcer l’équipe et accompagner nos élèves tout au long de leur formation au permis, en leur garantissant une expérience client optimale.

À propos de l’équipe

Nous recherchons notre futur·e Customer Care Specialist pour renforcer l’équipe et accompagner nos élèves tout au long de leur formation au permis, en leur garantissant une expérience client optimale.

Au sein de notre équipe d’une dizaine d’agents, vous aurez pour mission de répondre aux demandes complexes de nos élèves : de la résolution de problématiques au cours de leur formation, en passant par la gestion de litige ou de bugs, jusqu’à l’obtention de leur permis de conduire !

Notre priorité : faire en sorte que chaque élève vive la meilleure expérience possible pour obtenir son permis. C’est pour cela que nous accordons une importance particulière à la qualité de traitement des tickets de nos Customer Care Specialist.

Nous recherchons un·e Customer Care Specialist

Nous recherchons des personnes passionné·e·s par la relation client, bienveillant·e·s, à l’écoute et animé·e·s par l’envie d’offrir la meilleure expérience possible à nos élèves.

Chez Ornikar, la bonne humeur est essentielle – c’est même notre moteur au quotidien !

Vos missions

• Interagir à l’écrit (Zendesk) et par téléphone (Zendesk Talk) avec nos élèves afin de répondre à leurs problématiques et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins ;
• Collaborer étroitement avec les autres Customer Care Specialists, mais aussi avec les Account Managers (AM) et l’ensemble de l’équipe Client Ops pour représenter la voix de nos élèves au sein de l’entreprise ;
• Assurer le suivi et la gestion des commandes : fournir des informations sur les achats et résoudre les situations plus complexes ou urgentes ;
• Être l’ambassadeur·rice d’Ornikar et garantir une expérience client irréprochable, en accompagnant nos élèves tout au long de leur parcours - de leur inscription jusqu’à l’obtention de leur permis de conduire.

Le processus de recrutement

• Premier échange: Un premier entretien avec Alice, membre de notre équipe Talent Acquisition afin de mieux comprendre votre parcours, vos motivations, et vous présenter Ornikar et le poste.
• Entretien métier: une discussion approfondie sur le poste, vos expériences et les enjeux de l’équipe avec Amélia ou Sarah.
• Étude de cas : un exercice concret pour vous projeter dans le quotidien du poste à travers une étude de cas constituée notamment d'un test d'orthographe et de français à réaliser directement dans nos bureaux.
• Rencontre avec l’équipe: un moment d’échange pour vos futur·e·s collègues et découvrir nos valeurs, nos méthodes de travail et la dynamique de votre future équipe.

Pourquoi rejoindre Ornikar?

• Vous rejoignez la première auto-école de France, une scaleup engagée dans la mobilité et la sécurité routière. Nous accompagnons nos utilisateurs à toutes les étapes de leur vie - du code et du permis à l'assurance - pour favoriser l'autonomie des jeunes et leur permettre de gagner en confiance.
• Vous évoluez dans une culture où l'initiative, l'audace et la progression collective sont encouragées à tous les niveaux.
• Vous bénéficiez d'une réelle autonomie et de la confiance de votre équipe pour concrétiser vos idées et porter vos projets.
• Vous contribuez à des produits et services à fort impact, qui accompagnent nos utilisateur·rice·s vers plus d'autonomie et simplifient leur quotidien.

Votre expérience et vos compétences

• Vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire (1 à 2 ans d’expérience au total, stage compris)
• Vous aimez accompagner les client·e·s et trouver des solutions adaptées à leurs besoins
• Vous êtes rigoureux·se, organisé·e et faites preuve de curiosité dans votre travail
• Vous êtes patient·e, faites preuve d’empathie et êtes axé·e solution
• Vous avez une excellente aisance relationnelle, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
• Vous maîtrisez parfaitement l’orthographe et la communication écrite
• Vous êtes réactif·ve et savez gérer efficacement les priorités
• Vous avez le sens du service et gardez une attitude positive, y compris au téléphone

Ce que nous offrons

Votre environnement de travail

• Des bureaux parisiens lumineux avec un accès à un grand jardin.
• Une vie de bureau active, ponctuée d'événements réguliers (AfterRoads, Summer Party, Christmas Party, Q-Launch).
• Des corbeilles de fruits de saison livrés quotidiennement, ainsi qu'un bar à snack avec oléagineux et boissons à disposition.

Vos avantages

• 1 jour de RTT par mois, en plus des 25 jours de congés légaux.
• La possibilité de passer votre permis gratuitement.
• 2 jours de télétravail par semaine.
• Une carte Swile : 11 €/jour de titres-restaurant (pris en charge à 50 % par Ornikar) et 45,40€/mois pour vos transports (pris en charge à 100 %).
• Une complémentaire santé avec Alan.
• Un abonnement Gymlib pour le sport et le bien-être.
• L'accès à Edflex, notre plateforme éducative pour continuer à vous former.
• De nombreuses réductions via Leeto, partenaire de notre CSE.

Un engagement fort pour un recrutement équitable

Chez Ornikar, nous prônons un recrutement inclusif garantissant l’égalité des chances pour toutes et tous. À l’image de notre permis de conduire accessible à toutes et à tous, nous sommes convaincu·e·s que la diversité et la complémentarité de nos équipes sont essentielles à notre réussite.

Nous faisons évoluer en continu nos pratiques de recrutement. Tous nos managers sont formé·e·s à la prévention des biais inconscients et mènent des entretiens structurés.

Nous invitons tous les candidat·e·s, même si vous ne répondez pas à tous les critères, à postuler en toute confiance. Chaque candidature est examinée avec la même attention, directement par une personne, sans intervention de l’intelligence artificielle.

Besoin d’un aménagement spécifique? : indiquez-le dès le début du processus afin que nous puissions mettre en place les adaptations nécessaires dans les meilleures conditions.

Autorisations administratives: si vous avez besoin d’une autorisation de travail en France, merci de nous en informer rapidement afin d’anticiper les démarches administratives employeur et vous permettre de commencer avec nous au plus tôt.