CRM Business Analyst – Dynamics 365 | Remote & 360° View

Groupe SII; Le Mans; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé

Tickets restaurant

50% télétravail

Congés payés

Résumé du poste

Groupe SII Le Mans recherche un Business Analyst CRM Microsoft Dynamics 365 pour assurer l’interface entre les métiers, la DSI et les integrateurs. Vous recueillerez les besoins, animerez des ateliers, rédigerez les spécifications et piloterez les recettes fonctionnelles.

Vous contribuerez à une vision client 360°, optimiserez les parcours et accompagnerez le changement autour de Dynamics 365, tout en travaillant dans un cadre agile et collaborative.

Qualifications

• Expérience significative en Business Analysis ou AMOA sur des projets CRM.
• Solide expertise de Microsoft Dynamics 365 et des enjeux CRM.
• Bonne compréhension des environnements ERP et de leurs interactions avec le CRM.
• Maîtrise des méthodes agiles et des pratiques de recueil des besoins.
• Sensibilité aux problématiques de qualité de données et de relation client.
• Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination.

Responsabilités

• Recueillir et analyser les besoins métiers autour de Microsoft Dynamics 365.
• Animer des ateliers fonctionnels avec les parties prenantes.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées.
• Optimiser les processus CRM et les usages de Microsoft Dynamics 365.
• Contribuer à la mise en place d'une vision client 360° et à l'amélioration des parcours clients.
• Assurer la coordination entre les métiers, la DSI et les intégrateurs.
• Préparer et piloter les recettes fonctionnelles.
• Accompagner la conduite du changement et l'adoption de Microsoft Dynamics 365.

Connaissances

CRM & Dynamics 365

Business Analysis

AMOA

Agile methodologies

Data quality awareness

Communication & coordination

Outils

Microsoft Dynamics 365

Description du poste

Groupe SII Le Mans recherche un Business Analyst CRM Microsoft Dynamics 365 pour assurer l’interface entre les métiers, la DSI et les integrateurs. Vous recueillerez les besoins, animerez des ateliers, rédigerez les spécifications et piloterez les recettes fonctionnelles.

Vous contribuerez à une vision client 360°, optimiserez les parcours et accompagnerez le changement autour de Dynamics 365, tout en travaillant dans un cadre agile et collaborative.