Business Analyst CRM Microsoft Dynamics 365 (F/H)

Groupe SII; Le Mans; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé

Tickets restaurant

50% télétravail

Congés payés

Résumé du poste

Groupe SII Le Mans recherche un Business Analyst CRM Microsoft Dynamics 365 pour assurer l’interface entre les métiers, la DSI et les integrateurs. Vous recueillerez les besoins, animerez des ateliers, rédigerez les spécifications et piloterez les recettes fonctionnelles.

Vous contribuerez à une vision client 360°, optimiserez les parcours et accompagnerez le changement autour de Dynamics 365, tout en travaillant dans un cadre agile et collaborative.

Qualifications

• Expérience significative en Business Analysis ou AMOA sur des projets CRM.
• Solide expertise de Microsoft Dynamics 365 et des enjeux CRM.
• Bonne compréhension des environnements ERP et de leurs interactions avec le CRM.
• Maîtrise des méthodes agiles et des pratiques de recueil des besoins.
• Sensibilité aux problématiques de qualité de données et de relation client.
• Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination.

Responsabilités

• Recueillir et analyser les besoins métiers autour de Microsoft Dynamics 365.
• Animer des ateliers fonctionnels avec les parties prenantes.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées.
• Optimiser les processus CRM et les usages de Microsoft Dynamics 365.
• Contribuer à la mise en place d'une vision client 360° et à l'amélioration des parcours clients.
• Assurer la coordination entre les métiers, la DSI et les intégrateurs.
• Préparer et piloter les recettes fonctionnelles.
• Accompagner la conduite du changement et l'adoption de Microsoft Dynamics 365.

Connaissances

CRM & Dynamics 365

Business Analysis

AMOA

Agile methodologies

Data quality awareness

Communication & coordination

Outils

Microsoft Dynamics 365

Description du poste

Mission

Le Groupe SII vous attend !

Nous recherchons un(e)Business Analyst CRM Microsoft Dynamics 365 chez SII Le Mans.

Dans le cadre de projets centrés sur Microsoft Dynamics 365, vous intervenez comme interface entre les métiers, la DSI et les intégrateurs afin de garantir l'adéquation des solutions CRM aux besoins de l'entreprise.

• Recueillir et analyser les besoins métiers autour de Microsoft Dynamics 365.
• Animer des ateliers fonctionnels avec les parties prenantes.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées.
• Optimiser les processus CRM et les usages de Microsoft Dynamics 365.
• Contribuer à la mise en place d'une vision client 360° et à l'amélioration des parcours clients.
• Assurer la coordination entre les métiers, la DSI et les intégrateurs.
• Préparer et piloter les recettes fonctionnelles.
• Accompagner la conduite du changement et l'adoption de Microsoft Dynamics 365.

Profil

• Expérience significative en Business Analysis ou AMOA sur des projets CRM.
• Solide expertise de Microsoft Dynamics 365 et des enjeux CRM.
• Bonne compréhension des environnements ERP et de leurs interactions avec le CRM.
• Maîtrise des méthodes agiles et des pratiques de recueil des besoins.
• Sensibilité aux problématiques de qualité de données et de relation client.
• Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination.

Notre Agence

Rejoindre SII Ouest, c’est aussi:

• Un service formation au top (formations techniques, développement personnel, gestion d’équipe, management, …)
• Des possibilités d’évolution pour votre carrière (devenir Lead Dev, Chef de Projet, passerelles entre les métiers techniques et fonctionnels, …)
• Une vraie communauté de passionnés (participation aux événements techniques tels que le Breizh Camp, l’Agile Tour; possibilité de partager ses connaissances à travers les Déjeuners Techniques, …)
• Une ambiance conviviale (Petit déjeuner à l’agence tous les vendredi matins, Afterworks, Soirées d’Agence, …)
• Jusqu’à 50% de télétravail (on privilégie l’équilibre vie pro/vie perso tout en gardant le lien avec nos collaborateurs!)

Chez SII Ouest, nous souhaitons un process de recrutement simple et clair:

• Un premier échange téléphonique avec un(e) RH
• Un entretien avec un(e) RH + un(e) Business Manager
• Un échange technique avec un Expert Technique

Groupe SII

Qui sommes-nous?

Le groupe SII est au cœur de l’innovation au service de grands comptes dans des secteurs d’ingénierie variés. En 2026, pour la 9ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work®.

Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières.

Rejoindre SII, c’est s’engager dans une aventure collective:Let’s Tech Together!

Cette promesse représente notre ambition commune: construire un futur technologique ensemble, dans un cadre où l'expérimentation et l'autonomie sont encouragées, où les innovations sont au cœur de nos actions, et où chaque collaborateur trouve épanouissement professionnel et responsabilisation au sein d'un collectif enthousiaste et inclusif.

En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte d'engagement LGBT+ avec l'Association l'autre Cercle et sommes une entreprise Handi-accueillante.

Let’s Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être: une entreprise dynamique, innovante et humaine. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous!

• Agilité
• Qualités désirées: Analyse, Bon relationnel, Qualités rédactionnelles, Rigueur
• Avantages: Congés payés au-delà du minimum légal, Health insurance, Meal vouchers