Ecoutant 115 (F/H/X)

Aveyron Ingenierie; Olemps; Remote; EUR 16,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Prime de fin d’année

Mutuelle et prévoyance avantageuses

Accompagnement social dédié

Job summary

La Croix-Rouge française recherche un(e) agent d’accueil et d’écoute pour la plateforme 115 en temps partiel. Vous assurerez l’accueil téléphonique, orienterez les personnes en difficulté et informerez sur les droits et dispositifs d’accompagnement. Vous renseignerez le dossier dans le SI et collaborerez avec l’équipe pour des interventions rapides.

Horaires de travail: 15H45 – 19H15. Profil: écoute active, travail en équipe, gestion du stress et confidentialité, avec maîtrise des outils

Qualifications

• Diplômes exigés dans le domaine sanitaire et social.

Responsibilities

• Assurer l’accueil téléphonique et l’orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique 115.
• Répondre aux appels et présenter les services du 115.
• Identifier les besoins et les demandes et proposer une écoute bienveillante.
• Respecter la confidentialité et les règles RGPD.
• Évaluer rapidement les situations de vulnérabilité et orienter vers les dispositifs d’accompagnement.
• Renseigner le dossier dans le SI et alerter la coordination des situations préoccupantes.

Skills

Contrôle de soi

Esprit d'équipe

Écoute et empathie

Education

Système sanitaire et social

Évaluer les besoins des personnes/familles

Rédiger des rapports et comptes rendus

Accueil et orientation du public

Réceptionner l’appel téléphonique en détresse

Tools

SISIAO

Word

Excel

Job description

Offre n° 215GNJX – actualisée le 16/10/2026 à 14:28:51

• Temps partiel – 17H/semaineTravail en journéeh par mois

Parce que les crises et les aléas de la vie peuvent toucher tout le monde, la Croix-Rouge française se bat, depuis 1864, pour que personne ne reste indifférent ni ne se sente impuissant. Association d’utilité publique et acteur majeur de la solidarité, nous agissons chaque jour pour prévenir et apaiser les souffrances humaines, sans distinction. Guidés par des principes forts, nos 70 000 bénévoles et 18 000 salariés s’engagent sur le terrain comme dans les fonctions supports

* Assurer l’accueil téléphonique et l’orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiés

* Répondre aux appels
* Présenter les services du 115
* Identifier les besoins et les demandes
* Proposer une écoute bienveillante
* Respecter la confidentialité et les règles RGPD

MISSION 2 : ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER

* Réaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rue
* Informer sur les droits et les dispositifs d’accompagnement
* Renseigner le dossier du ménage dans le SI
* Alerter la coordination / la hiérarchie des situations préoccupantes
* Mise en œuvre d’une intervention d’urgence en lien avec les services d’urgence (17, hôpital .) et les partenaires du secteur en fonction du besoin
* Orientation vers un dispositif d’hébergement adapté

* Alimenter les tableaux de bord
* Renseigner le SI SIAO
* Participer aux réunions permettant la transmission des informations utiles
* Rendre compte de son activité (volume, situations rencontrées .)

MISSION 4 : CONTRIBUER A LA DEMARCHE QUALITE ET À LA GESTION DES RISQUES

* Garantir la continuité du service
* Déclarer les événements indésirables et les non-conformités, selon les procédures en vigueur dans l’établissement
* Tenir à jour le dossier de l’appelant
* Transmettre à l’équipe pluridisciplinaire par oral et/ou par écrit les informations pertinentes relatives à la situation de la personne accueillie

Vous souhaitez donner du sens à votre travail et vous épanouir au sein d’une association engagée aux valeurs humanistes ?
Rejoindre la Croix-Rouge française, c’est bénéficier d’avantages attractifs : prime de fin d’année, mutuelle et prévoyance avantageuses, accompagnement social dédié.
Organisation résolument inclusive, la Croix-Rouge française agit concrètement pour la diversité, l’ égalité professionnelle et la lutte contre toutes les discriminations.
Elle s’engage également pour l’avenir, avec des objectifs environnementaux ambitieux : sensibiliser l’ensemble de ses volontaires – bénévoles et salariés – au changement climatique et diviser par deux son empreinte carbone d’ici 2030.

Informations pratiques liées au poste

Horaires de travail : 15H45 – 19H15

* Communication et écoute
* Savoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe)
* Etre force de proposition dans l’orientation de la personne
* Savoir travailler en transversalité
* Capacité à adapter sa façon de s’exprimer en fonction de son interlocuteur
* Travail et esprit d’équipe
* Sens de la communication et de la pédagogie
* Respect de la confidentialité
* Maitrise de l’outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel)

Votre profil

• Faire preuve de contrôle de soi
• Avoir l’esprit d’équipe
• Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie

Diplômes demandés :

• Organisation du système sanitaire et social
• Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
• Rédiger un rapport, un compte rendu d’activité
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Réceptionner l’appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, … et leur proposer une écoute