Ecoutant 115 (F/H/X)

MAISON RELAIS GITE URBAIN -; Olemps; On-site; EUR 15,000 - 21,000; Part time

Benefits offered by this job

Prime de fin d’année

Mutuelle et prévoyance

Accompagnement social dédié

Job summary

La Croix-Rouge française recrute un(e) agent d’accueil et d’orientation pour la plateforme 115. Poste en temps partiel (17h/semaine) et travail en journée, à Olemps. Vous assurez l’accueil téléphonique, présentez les services, évaluez les situations et orientez les personnes vers les solutions adaptées.

Poste bénévole/emploi avec procédures RGPD et confidentialité strictes. Horaires et missions détaillés: accueil, évaluation flash, orientation vers hébergement, suivi administratif et reporting.

Qualifications

• Compétences en accueil téléphonique et orientation vers les services adaptées.
• Maîtrise des règles RGPD et de la confidentialité.
• Savoir renseigner le dossier et actualiser les informations dans le SI.

Responsibilities

• Assurer l’accueil téléphonique et l’orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme 115.
• Répondre aux appels, présenter les services 115, identifier besoins et demandes et proposer une écoute bienveillante.
• Réaliser une évaluation FLASH des situations de vulnérabilité, informer sur droits et dispositifs d’accompagnement, renseigner les dossiers dans le SI.
• Alerter la coordination/hiérarchie et intervenir en lien avec les services d’urgence si nécessaire.
• Alimenter les tableaux de bord et participer aux réunions pour transmettre les informations utiles.
• Contribuer à la démarche qualité et à la gestion des risques, garantir la continuité du service et déclarer les non-conformités.

Skills

Communication et écoute

Gestion du stress

Esprit d’équipe

Capacité à s’adapter

Pédagogie et transmission

Savoir travailler en transversalité

Respect de la confidentialité

Maîtrise informatique (SISIAO, Word,EX

Tools

SISIAO

Word

Excel

Job description

Offre n° 215GNJX – actualisée le 16/10/2026 à 14:28:51

• Temps partiel – 17H/semaineTravail en journéeh par mois

Parce que les crises et les aléas de la vie peuvent toucher tout le monde, la Croix-Rouge française se bat, depuis 1864, pour que personne ne reste indifférent ni ne se sente impuissant. Association d’utilité publique et acteur majeur de la solidarité, nous agissons chaque jour pour prévenir et apaiser les souffrances humaines, sans distinction. Guidés par des principes forts, nos 70 000 bénévoles et 18 000 salariés s’engagent sur le terrain comme dans les fonctions supports

* Assurer l’accueil téléphonique et l’orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiés

* Répondre aux appels
* Présenter les services du 115
* Identifier les besoins et les demandes
* Proposer une écoute bienveillante
* Respecter la confidentialité et les règles RGPD

MISSION 2 : ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER

* Réaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rue
* Informer sur les droits et les dispositifs d’accompagnement
* Renseigner le dossier du ménage dans le SI
* Alerter la coordination / la hiérarchie des situations préoccupantes
* Mise en œuvre d’une intervention d’urgence en lien avec les services d’urgence (17, hôpital .) et les partenaires du secteur en fonction du besoin
* Orientation vers un dispositif d’hébergement adapté

* Alimenter les tableaux de bord
* Renseigner le SI SIAO
* Participer aux réunions permettant la transmission des informations utiles
* Rendre compte de son activité (volume, situations rencontrées .)

MISSION 4 : CONTRIBUER A LA DEMARCHE QUALITE ET À LA GESTION DES RISQUES

* Garantir la continuité du service
* Déclarer les événements indésirables et les non-conformités, selon les procédures en vigueur dans l’établissement
* Tenir à jour le dossier de l’appelant
* Transmettre à l’équipe pluridisciplinaire par oral et/ou par écrit les informations pertinentes relatives à la situation de la personne accueillie

Vous souhaitez donner du sens à votre travail et vous épanouir au sein d’une association engagée aux valeurs humanistes ?
Rejoindre la Croix-Rouge française, c’est bénéficier d’avantages attractifs : prime de fin d’année, mutuelle et prévoyance avantageuses, accompagnement social dédié.
Organisation résolument inclusive, la Croix-Rouge française agit concrètement pour la diversité, l’ égalité professionnelle et la lutte contre toutes les discriminations.
Elle s’engage également pour l’avenir, avec des objectifs environnementaux ambitieux : sensibiliser l’ensemble de ses volontaires – bénévoles et salariés – au changement climatique et diviser par deux son empreinte carbone d’ici 2030.

Informations pratiques liées au poste

Horaires de travail : 15H45 – 19H15

* Communication et écoute
* Savoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe)
* Etre force de proposition dans l’orientation de la personne
* Savoir travailler en transversalité
* Capacité à adapter sa façon de s’exprimer en fonction de son interlocuteur
* Travail et esprit d’équipe
* Sens de la communication et de la pédagogie
* Respect de la confidentialité
* Maitrise de l’outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel)

Votre profil

• Faire preuve de contrôle de soi
• Avoir l’esprit d’équipe
• Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie

Diplômes demandés :

• Organisation du système sanitaire et social
• Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
• Rédiger un rapport, un compte rendu d’activité
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Réceptionner l’appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, … et leur proposer une écoute