Coordination Prestataires de Services

ZOLL Medical Corporation; Voisins-le-Bretonneux; Presencial; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ZOLL Medical Corporation cherche un responsable d'équipe pour encadrer le service et assurer la qualité des processus et des données, au sein de l’Île-de-France. Vous coordonnez le recrutement, la formation et l’évaluation du personnel.

Vous adaptez les ressources à la croissance, garantissez le respect des procédures ISO, et assurez le reporting et la performance globale du service. Une maîtrise de l’anglais (B1) est requise, l’allemand est un plus.

Formación

• Expérience en management d'équipe et pilotage de la performance.
• Maîtrise des processus ISO et amélioration continue.
• Compétences en gestion administrative et reporting.

Responsabilidades

• Encadrement et développement de l'équipe, recrutement et formation.
• Suivi des indicateurs de service et actions d'amélioration.
• Gestion des ressources et organisation du service selon la croissance.
• Rédaction et application des procédures ISO et conformité.

Conocimientos

Gestion d'équipe

Pilotage de la performance

Recrutement et formation

Analyse des données

Anglais B1

Allemand optionnel

Herramientas

ERP

Descripción del empleo

• - Encadre, coordonne, suit et développe son équipe (recrutement, formation, entretien semestriel et annuel
• type PDR, évaluation des compétences, point de suivi collaborateur régulier…),
• ‐ Adapte les ressources et l’organisation du service selon la croissance de l’entreprise,
• ‐ Contrôle la consistance des données dans l’ERP nécessaire à l’organisation au suivi des dossiers patients
• ‐ Mesure, pilote la performance du service, analyse les écarts, construit le plan d’action, suit les contremesures
• mises en place garantissant notre excellence opérationnelle,
• ‐ Formation de la force de vente aux procédures standards et spécifiques de l’activité (format atelier),
• ‐ Création de rapports selon les besoins nouveaux à destination de la force de vente ou création de rapports
• métiers pour la mesure et le pilotage de la performance du service,
• ‐ Mise à disposition de différents rapports à la force de vente, management, EMEA pour le pilotage de l’activité
• et la mesure de la performance globale du service (fréquences définies et sur demande),
• ‐ Définition des objectifs SMART des collaborateurs en rapport avec les guidelines ZOLL France et Europe,
• ‐ Garanti le taux de service téléphonie définit par la filiale ou au niveau EMEA,
• ‐ Garantir gestion des documents administratifs et contractuels des PSR, suivre la certification des PSR,
• ‐ Piloter l’activité mensuelle des PSR selon les règles d’attribution, volume de missions,
• ‐ Priorise et optimise l’organisation du service (planning, congés…),
• ‐ Accompagne la conduite du changement du service liée à l’amélioration continue,
• ‐ Garant de l’application des règles et processus internes,
• ‐ Participation aux projets transverses,
• ‐ ISO – Rédaction et mise à jour des procédures
• ‐ ISO – Application des procédures liées à la norme ISO
• ‐ ISO – Suivi de la démarche qualité dans l’entreprise
• ‐ ISO ‐ Participation à des réunions de travail
• ‐ ISO ‐ Suivi et remontée d’information concernant l’application des procédures-
• - Anglais intermédiaire B1 minimum
• - Allemand un plus