Coordinateur(trice) opérationnel passagers (F/H)

aéroport marseille provence; Marignane; Sur place; EUR 23 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

Aéroport Marseille Provence recherche un/une Coordinateur(trice) passagers (F/H) pour assurer l'accueil, l'orientation et l'information des passagers sur tous les canaux (guichets, téléphonique, mails) et contribuer à une expérience client fluide.

Vous analysez les demandes, informez sur les vols et les procédures, et coordonnez avec les équipes techniques en cas d'incident pour garantir la fiabilité des informations et le bon fonctionnement des installations.

Responsabilités

• Accueil et orientation de qualité des clients selon les canaux (téléphone, comptoir, mails).
• Fournir des informations fiables et à jour sur les vols et données aéronautiques.
• Vérifier le fonctionnement des installations et suivre la prise en charge par les équipes techniques.
• Intervenir en cas d'incident et coordonner avec les parties prenantes.

Description du poste

Le Département Passagers est responsable de la qualité de l'expérience client tout au long du parcours passager depuis l'arrivée sur les installations, jusqu'à la porte d'embarquement. Pour atteindre les objectifs de fluidité, de facilité et de sécurité fixés par le Chef de Département, l'équipe opérationnelle se déploie sur l'ensemble de l'aéroport de 6h à 24h, en s'assurant du fonctionnement optimal des aérogares, parcs autos et accès de l'aéroport. Toute l'équipe se charge également sur le terrain et au Bureau Information du Terminal 1 de l'information et de l'orientation des passagers.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un·e Coordinateur(trice) passagers (F/H).

En suivant les procédures et selon les directives du Responsable Opérationnel Passagers :

• Vous assurez un accueil, une information ou une orientation de qualité aux clients, quel que soit le mode de communication (téléphone, comptoir, aérogares, mails, etc.), en analysant, orientant ou répondant directement aux demandes clients.
• Vous garantissez la fiabilité des informations données aux clients de l'Aéroport dans les meilleurs délais en se tenant au courant des évolutions et en tenant à jour les données aéronautiques.
• Vous vérifiez le fonctionnement de l'ensemble des installations (dans les parkings et aérogares) et vous assurez le suivi de la prise en charge par les équipes techniques.
• Vous intervenez auprès des différentes parties prenantes en cas d'incident de toute nature (engorgement anormal des aérogares, plainte de passager, dégradation, etc.).