Agent d'Escale Commercial (H/F)

ONBOARD JOBWAYS; Orly; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement international

Évolution de carrière

Formation et intégration

Résumé du poste

ONBOARD JOBWAYS recherche un Agent d’Escale Aéroportuaire pour accueillir, renseigner et orienter les passagers, réaliser les enregistrements et l’embarquement, et accompagner les voyageurs tout au long de leur parcours au sein d’une plateforme aéroportuaire.

Maîtrise du service client, anglais indispensable et sens du travail en équipe permettront de gérer des situations d’urgence et des retards dans un contexte international dynamique.

Qualifications

• Capacité à accueillir et renseigner les passagers, sense de service client.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes d’enregistrement.
• Anglais courant indispensable pour communiquer avec les passagers internationaux.

Responsabilités

• Renseigner et orienter les passagers et vérifier les documents.
• Réaliser les enregistrements et l’embarquement des passagers et bagages.
• Informer sur horaires, portes et correspondances.
• Gérer les situations d’irrégularité et apporter des solutions.

Connaissances

Service client

Relationnel

Anglais courant

Gestion du stress

Outils

Logiciels de réservation

Suivi bagages

Description du poste

Description

En tant qu’Agent d’Escale Aéroportuaire, vous serez notamment chargé(e) de : Accueillir, renseigner et orienter les passagers ; Réaliser les opérations d’enregistrement des passagers et de leurs bagages ; Vérifier les documents nécessaires au voyage ; Informer les voyageurs concernant les horaires, portes d’embarquement, correspondances et éventuelles modifications de vols ; Assurer les opérations d’embarquement ; Accompagner les passagers tout au long de leur parcours ; Gérer les situations d’irrégularité : retard, annulation, correspondance manquée ou problème de bagages ; Apporter des solutions adaptées tout en garantissant la satisfaction des passagers ; Veiller au respect des procédures de sûreté, de sécurité et des règles aéroportuaires ; Travailler en coordination avec les différents services présents sur la plateforme aéroportuaire.

Profil

Nous recherchons une personne : Dynamique et rigoureuse ; Dotée d’un excellent sens du relationnel et du service client ; Capable de travailler dans un environnement rythmé et international ; À l’aise avec les outils informatiques ; Capable de gérer son stress et les situations imprévues ; Ponctuelle, organisée et professionnelle ; Appréciant le travail en équipe. Compétences linguistiques La maîtrise de l’anglais est indispensable pour exercer ce métier et communiquer avec les passagers internationaux. La pratique d’une ou plusieurs langues supplémentaires constitue un véritable atout.

Compétences et habilitations

• Réglementation du transport de matières et produits dangereux
• Techniques de prévention et de gestion de conflits
• Règles de sûreté aéroportuaire
• Accueillir les personnes
• Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
• Accueillir les passagers et les informer sur les conditions d'enregistrement, d'embarquement/débarquement et de vol
• Collecter les informations concernant les vols et effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
• Vérifier et enregistrer les documents des passagers et les bagages (référencement, surpoids, ...)
• Procédures de prise en charge des enfants mineurs
• Logiciels de suivi bagages
• Logiciels de suivi de vol ou d'enregistrement de bagages
• Logiciels de réservation

Avantages :* Une opportunité d’évoluer dans un environnement international et dynamique ; * Une expérience enrichissante au cœur du secteur aéroportuaire ; * Le développement de compétences en relation client et en gestion des passagers ; * Un travail varié, où chaque journée apporte de nouvelles situations ; * Des possibilités d’évolution professionnelle dans le secteur aérien et aéroportuaire ; * Une expérience valorisante au sein d’un secteur offrant de nombreuses opportunités de carrière ; * Une intégration dans une équipe dynamique et professionnelle.