Coordinateur(trice) National(e) ADV & Facturation Électronique H/F – CDD 6 mois renouvelable

SGS; Saint-Ouen-l'Aumône; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Stage conventionné

Résumé du poste

SGS est le leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification. Le poste vise la coordination ADV et Facturation.

Vous assurez le point de contact central, centralisez les problématiques et maîtrisez le processus Order-to-Cash, du prospect à la facturation et au suivi des litiges. Expérience confirmée et sens client seront des atouts pour piloter des projets de transformation et d’amélioration continue.

Qualifications

• Connaissance solide des processus ADV et Facturation.
• Maîtrise des flux Order-to-Cash (prospect, devis, client, commande, facture, suivi des réclamations jusqu’au paiement).
• Anglais opérationnel et maîtrise des outils CRM/ERP.

Responsabilités

• Être le point de contact ADV et facturation pour SGS France.
• Centraliser et analyser les problématiques de facturation remontées par les divisions SBU.
• Maîtriser le processus ADV de la gestion prospect à la facturation et le suivi des litiges.
• Superviser le suivi et la résolution des statuts de facturation.
• Veiller au respect des bonnes pratiques ADV et Facturation au sein des entités du groupe SGS France.
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'actions.
• Pilotage du réseau des Référents Proxy ADV et de la Communauté Facturation.
• Organiser les réunions de coordination et les points de suivi réguliers.
• Participer aux projets de transformation liés à la digitalisation des processus Order-to-Cash.
• Concevoir et diffuser les communications nationales relatifs aux sujets ADV et Facturation.
• Améliorer la qualité et la conformité des données de facturation.
• Définir et suivre des indicateurs de performance et résultats.

Connaissances

Excel avancé

Order-to-Cash

Anglais opérationnel

Analytique

Formation

Bac +2 / Bac +3 en Commerce ou Finance

Outils

Oracle

Salesforce CRM

Description du poste

Nous sommes SGS, le leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification. Reconnue comme la référence en termes de qualité et d’intégrité, SGS exploite un réseau de plus de 2 650 bureaux et laboratoires à travers le monde et emploie plus de 98 000 collaborateurs travaillant ensemble pour permettre un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté.

Coordination ADV et Facturation

• Être le point de contact central sur les sujets ADV et facturation pour le groupe SGS France.

• Centraliser, analyser et coordonner le traitement des problématiques de facturation remontées par les divisions SBU.

• Maîtriser le processus ADV de la gestion prospect, à la création des comptes client jusqu’à la facturation et le suivi des litiges.

• Superviser le suivi et la résolution des statuts de facturation (déposé, rejeté, refusé, encaissé).

• Veiller au respect des bonnes pratiques ADV et Facturation au sein des différentes entités du groupe SGS France.

• S’assurer du suivi des contrôles internes Facturation

• Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'actions permettant d'améliorer la qualité et la performance des processus.

Pilotage du réseau des Référents Proxy ADV et de la Communauté Facturation

• Animer le réseau des Référents Proxy ADV et la Communauté Facturation des divisions SBU.

• Organiser les réunions de coordination et les points de suivi réguliers.

• Assurer le partage d'informations, de procédures, d'évolutions réglementaires et de bonnes pratiques.

• Faciliter la remontée et l'escalade des problématiques métier.

Réforme de la Facturation Électronique

• Être le référent métier sur la réforme française de la facturation électronique clients.

• Assurer la veille réglementaire relative au e-invoicing et au e-reporting.

• Accompagner les équipes opérationnelles dans la compréhension et l'application des nouvelles obligations.

• Coordonner les actions nécessaires avec les plateformes agréées, les équipes Commerce, Finance, IT et Master Data.

• Participer aux projets de transformation liés à la digitalisation des processus Order-to-Cash.

Communication et conduite du changement

• Etablir une gouvernance ADV / Facturation.

• Concevoir et diffuser les communications nationales relatives aux sujets ADV et Facturation.

• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux processus et outils.

• Développer une culture de conformité et de qualité de données auprès des équipes métier.

Amélioration continue

• Définir et suivre des indicateurs de performance (rejets, délais de traitement, conformité).

• Analyser les causes racines des anomalies.

• Proposer et piloter les actions d'amélioration continue.

• Participer à la standardisation des processus ADV au sein du groupe SGS France.

Formation

• Bac +2 / Bac +3 en Commerce ou Finance.

Expérience

• Minimum 5 ans d'expérience en Administration des Ventes, ou gestion de processus Order-to-Cash.

• Expérience dans un environnement multi-sites ou multi-divisions.

• Participation à des projets de transformation digitale ou réglementaire appréciée.

Compétences techniques

Indispensables

• Solide connaissance des processus ADV et Facturation.

• Bonne compréhension des flux Order-to-Cash (prospect, devis, client, commande, facture, suivi des réclamations jusqu’au paiement).

• Maîtrise avancée d'Excel.

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

• Anglais opérationnel

Fortement souhaitées

• Connaissance des obligations légales liées à la facturation.

• Compréhension des processus et des référentiels clients (SIREN, SIRET, numéro de TVA intracommunautaire).

• Expérience avec Oracle, Salesforce CRM ou outils équivalents.

Compétences comportementales

• Excellent niveau de communication.

• Leadership transversal.

• Sens du service client interne.

• Organisation et rigueur.

• Capacité à fédérer des interlocuteurs variés.

• Esprit d'analyse et de synthèse.

• Autonomie et prise d'initiative.

• Forte orientation résultats.

Indicateurs de réussite

• Réduction du taux de rejets de factures.

• Respect des échéances réglementaires liées à la facturation électronique.

• Niveau d'engagement du réseau des Référents Proxy ADV.

• Taux de conformité des données de facturation.

• Satisfaction des divisions et parties prenantes.

• Respect des délais de traitement et de résolution des incidents.

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