Coordinateur Support IT / Pilotage des Services de Proximité Multisites (F/H)

Groupe SII; Chartres; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation technique

Évolution de carrière

Événements techniques

Ambiance conviviale

Jusqu’à 50% télétravail

Résumé du poste

Groupe SII recherche un Coordinateur Support IT / Pilotage des Services de Proximité Multisites (F/H) pour ses sites en France, dont Chartres. Vous coordonnerez le support, planifierez les interventions et gérerez les incidents selon les SLA établis.

Vous reporterez sur les indicateurs, participerez à des projets transverses et contribuerez à l’amélioration continue des processus. Déplacements réguliers à prévoir pour assurer la proximité opérationnelle.

Qualifications

• Expérience en coordination de support informatique multisites.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et de l’outil ServiceNow.
• Expertise des environnements poste de travail Microsoft.
• Capacité à produire des reportings et à piloter des indicateurs d’activité.

Responsabilités

• Piloter et coordonner les activités de support utilisateurs sur plusieurs sites.
• Planifier et suivre les interventions des équipes de proximité.
• Gérer les incidents et les demandes dans le respect des SLA.
• Coordonner les équipes de support et assurer la qualité de service.
• Participer aux projets transverses liés aux services informatiques.
• Produire le reporting mensuel des activités et des indicateurs de performance.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.
• Maintenir et faire évoluer la documentation opérationnelle.
• Intervenir dans un environnement Windows 11, Active Directory, Citrix, Service Now, téléphonie et poste de travail.

Connaissances

Coordination multisites

ITIL

ServiceNow

Microsoft Windows

Active Directory

Citrix

Reporting et KPIs

Outils

ServiceNow

Citrix

Active Directory

Windows 11

Description du poste

Le Groupe SII vous attend !

Nous recherchons un Coordinateur Support IT / Pilotage des Services de Proximité Multisites (F/H) chez SII Chartres.

Dans le cadre du pilotage des services de proximité multisites, vous assurez la coordination et le suivi des activités de support informatique sur plusieurs sites en France.

• Piloter et coordonner les activités de support utilisateurs sur plusieurs sites.
• Planifier et suivre les interventions des équipes de proximité.
• Gérer les incidents et les demandes dans le respect des SLA.
• Coordonner les équipes de support et assurer la qualité de service.
• Participer aux projets transverses liés aux services informatiques.
• Produire le reporting mensuel des activités et des indicateurs de performance.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
• Maintenir et faire évoluer la documentation opérationnelle.
• Intervenir dans un environnement Windows 11, Active Directory, Citrix, Service Now, téléphonie et poste de travail.

• Expérience significative en coordination de support informatique multisites.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et de l'outil Service Now.
• Expertise des environnements poste de travail Microsoft.
• Capacité à produire des reportings et à piloter des indicateurs d'activité.
• Excellentes compétences de coordination et de communication.
• Disponibilité pour des déplacements réguliers en France.

Rejoindre SII Ouest, c’est aussi:

• Un service formation au top (formations techniques, développement personnel, gestion d’équipe, management, …)
• Des possibilités d’évolution pour votre carrière (devenir Lead Dev, Chef de Projet, passerelles entre les métiers techniques et fonctionnels, …)
• Une vraie communauté de passionnés (participation aux événements techniques tels que le Breizh Camp, l’Agile Tour; possibilité de partager ses connaissances à travers les Déjeuners Techniques, …)
• Une ambiance conviviale (Petit déjeuner à l’agence tous les vendredi matins, Afterworks, Soirées d’Agence, …)
• Jusqu’à 50% de télétravail (on privilégie l’équilibre vie pro/vie perso tout en gardant le lien avec nos collaborateurs!)

Chez SII Ouest, nous souhaitons un process de recrutement simple et clair:

• Un premier échange téléphonique avec un(e) RH
• Un entretien avec un(e) RH + un(e) Business Manager
• Un échange technique avec un Expert Technique