Coordinateur IT Support Multisites – Pilotage & Projets

Groupe SII

Chartres

Hybride

EUR 40 000 - 55 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Groupe SII recherche un Coordinateur Support IT / Pilotage des Services de Proximité Multisites (F/H) pour ses sites en France, dont Chartres. Vous coordonnerez le support, planifierez les interventions et gérerez les incidents selon les SLA établis.

Vous reporterez sur les indicateurs, participerez à des projets transverses et contribuerez à l’amélioration continue des processus. Déplacements réguliers à prévoir pour assurer la proximité opérationnelle.

Qualifications

Expérience en coordination de support informatique multisites.
Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et de l’outil ServiceNow.
Expertise des environnements poste de travail Microsoft.
Capacité à produire des reportings et à piloter des indicateurs d’activité.

Responsabilités

Piloter et coordonner les activités de support utilisateurs sur plusieurs sites.
Planifier et suivre les interventions des équipes de proximité.
Gérer les incidents et les demandes dans le respect des SLA.
Coordonner les équipes de support et assurer la qualité de service.
Participer aux projets transverses liés aux services informatiques.
Produire le reporting mensuel des activités et des indicateurs de performance.
Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.
Maintenir et faire évoluer la documentation opérationnelle.
Intervenir dans un environnement Windows 11, Active Directory, Citrix, Service Now, téléphonie et poste de travail.