Coordinateur Service Client Qualité (H/F)

RADIALL S.A.; Aubervilliers; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Radiall recherche un coordinateur Service Client Qualité pour superviser les interactions avec nos clients stratégiques et assurer le pilotage des exigences qualité dans un cadre multi-sites et multi-clients. Le poste est basé à Aubervilliers, avec déplacements et télétravail partiel.

Vous coordonnerez les demandes quotidiennes, les réclamations majeures et les actions d’amélioration en collaboration avec les responsables qualité et les équipes clients, tout en garantissant le reporting et la

Qualifications

• Anglais courant/avancé nécessaire pour échanges avec interlocuteurs internationaux.
• Expérience confirmée en gestion de la qualité et relation client dans un contexte industriel.
• Compétences en analyse et amélioration continue.

Responsibilities

• Traiter les demandes clients et réclamations, assurer le support quotidien en qualité.
• Suivre les actions sur les réclamations majeures et coopérer avec les sites industriels.
• Analyser les performances (scorecards) et partager les plans d’amélioration avec les responsables qualité et les clients.
• Analyser les exigences quality des contrats et reporter les projets liés aux clients.
• Coordonner les communications préventives vers les clients et mettre à jour les portails clients.

Skills

Anglais courant/avancé

Education

Bac+5 ingénieur ou Master management Qualité/Supply Chain

Job description

DÉCOUVREZ VOS RESPONSABILITÉS

Coordinateur Service Client Qualité - Customer Service Quality

Rattaché(e) au Customer Services Manager au sein de notre site d'Aubervilliers, vous êtes le point focal et l'intermédiaire privilégié de nos clients stratégiques (secteurs Aéronautique, Défense et hautes technologies) pour l'ensemble des sujets Qualité. Vous intervenez dans un environnement stimulant, multi-sites et multi-clients à forte croissance.

Vos missions seront

• Traitement opérationnel et support quotidien : Traiter les demandes quotidiennes des clients (gestion des réclamations mineures, requêtes liées aux ventes, conformité REACH/RoHS, etc.).
• Gestion des réclamations majeures et suivi d'actions : Supporter les sites industriels dans le traitement des réclamations critiques et majeures, en participant activement au management de la relation clients et au suivi des plans d'actions (NOE, revues 8D, visites clients).
• Analyse de la performance et amélioration continue : Participer aux revues de performance Qualité client, analyser les Scorecards de performance, puis consolider et partager les plans d'amélioration continue avec les Responsables Qualité site et les clients.
• Analyse contractuelle et exigences qualité : Réceptionner et analyser les exigences qualité et spécifications clients, établir les matrices de conformité, analyser les clauses qualité dans les contrats et assurer le reporting des projets associés auprès des clients.
• Pilotage des communications préventives : Coordonner et suivre les communications préventives de Radiall vers ses clients (ex. LBO, EOL, CNF, évolutions de processus, changements de fournisseurs/d'organisation, projets d’amélioration technique, etc.) et en interne.
• Gestion des portails clients : Assurer une veille active et le maintien à jour régulier des éléments d'information sur l'ensemble des portails clients.

Conditions du poste

• Déplacements : 1 à 2 semaines par mois (visites usines et clients en France ou à l'étranger)
• Télétravail : 2 jours par semaine (et 1 jour pendant la PE)

MISONS SUR VOS ATOUTS

• Bac+5, de formation ingénieur ou Master spécialisé dans le management de la qualité, commerce, supply chain
• 5 ans d'expérience sur un poste similaire
• Anglais courant/avancé pour échanger au quotidien avec les interlocuteurs et clients internationaux

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap, qu'il soit visible ou invisible. Radiall s'engage pour l'égalité des chances avec une politique active en faveur de leur recrutement et de leur intégration.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Bienvenue à Radiall !