Coordinateur Service Client Qualité (H/F)

Radiall; Aubervilliers; Hybrid; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

Radiall recherche un Coordinateur Service Client Qualité, basé à Aubervilliers, pour devenir le point focal entre nos clients stratégiques et l’entreprise. Vous serez chargé de traiter les demandes quotidiennes, d’accompagner les réclamations critiques et de piloter les actions d’amélioration en collaboration avec les sites et les clients.

Profil: Bac+5 en ingénierie ou master qualité, 5 ans d’expérience et maîtrise de l’anglais.

Qualifications

• Bac+5, formation ingénieur ou Master spécialisé dans le management de la qualité, commerce ou supply chain.
• 5 ans d'expérience sur un poste similaire en qualité ou service client.
• Anglais courant/avancé pour échanger avec des interlocuteurs internationaux.

Responsibilities

• Traiter les demandes quotidiennes des clients et assurer le support qualité.
• Gérer les réclamations majeures et suivre les plans d’actions (NOE, 8D, visites clients).
• Analyser la performance et conduire des actions d’amélioration continue via les scorecards.
• Analyser les exigences qualité des clients, établir les matrices de conformité et reporter les projets.
• Coordonner les communications préventives vers les clients et metEnPlace les évolutions de processus.
• Assurer la veille et la mise à jour des portails clients.

Skills

Anglais courant

Relation client

Gestion de la qualité

Education

Bac+5 ingénieur / Master qualité

Tools

ERP

Job description

EXPLORONS NOTRE UNIVERS

Depuis 1952, nous fabriquons et concevons des solutions à la pointe de la technologie pour des applications particulièrement exigeantes. De l'exploration spatiale aux nouvelles technologies de télécommunications, en passant par l’aviation du futur, nos équipes façonnent l'industrie de demain.

À propos de nous

EXPLORONS NOTRE UNIVERS

Depuis 1952, nous fabriquons et concevons des solutions à la pointe de la technologie pour des applications particulièrement exigeantes. De l'exploration spatiale aux nouvelles technologies de télécommunications, en passant par l’aviation du futur, nos équipes façonnent l'industrie de demain.

Nous sommes une communauté de plus de 3 000 collaborateurs, riche en diversité, répartie sur nos différents sites dans plusieurs pays, dont la France, l’Italie, les États-Unis, la Chine, le Mexique et l’Inde. Au cœur de nos usines, nous cultivons de nombreux savoir-faire industriels dont le moulage, le traitement de surface ou encore l’assemblage de composants.

À Radiall, nous avons fait un choix, celui de “créer les connexions qui comptent”. C’est ainsi que nous avons exprimé notre raison d’être, qui nous invite à œuvrer pour un monde meilleur, à travers des sujets que nous avons identifiés et sur lesquels nous pouvons agir.

Mission

DÉCOUVREZ VOS RESPONSABILITÉS

Coordinateur Service Client Qualité - Customer Service Quality

Rattaché(e) au Customer Services Manager au sein de notre site d'Aubervilliers, vous êtes le point focal et l'intermédiaire privilégié de nos clients stratégiques (secteurs Aéronautique, Défense et hautes technologies) pour l'ensemble des sujets Qualité. Vous intervenez dans un environnement stimulant, multi-sites et multi-clients à forte croissance.

Vos Missions Seront

• Traitement opérationnel et support quotidien : Traiter les demandes quotidiennes des clients (gestion des réclamations mineures, requêtes liées aux ventes, conformité REACH/RoHS, etc.).
• Gestion des réclamations majeures et suivi d'actions : Supporter les sites industriels dans le traitement des réclamations critiques et majeures, en participant activement au management de la relation clients et au suivi des plans d'actions (NOE, revues 8D, visites clients).
• Analyse de la performance et amélioration continue : Participer aux revues de performance Qualité client, analyser les Scorecards de performance, puis consolider et partager les plans d'amélioration continue avec les Responsables Qualité site et les clients.
• Analyse contractuelle et exigences qualité : Réceptionner et analyser les exigences qualité et spécifications clients, établir les matrices de conformité, analyser les clauses qualité dans les contrats et assurer le reporting des projets associés auprès des clients.
• Pilotage des communications préventives : Coordonner et suivre les communications préventives de Radiall vers ses clients (ex. LBO, EOL, CNF, évolutions de processus, changements de fournisseurs/d'organisation, projets d’amélioration technique, etc.) et en interne.
• Gestion des portails clients : Assurer une veille active et le maintien à jour régulier des éléments d'information sur l'ensemble des portails clients.

Conditions Du Poste

• Déplacements : 1 à 2 semaines par mois (visites usines et clients en France ou à l'étranger)
• Télétravail : 2 jours par semaine (et 1 jour pendant la PE)

Profil

MISONS SUR VOS ATOUTS

• Bac+5, de formation ingénieur ou Master spécialisé dans le management de la qualité, commerce, supply chain
• 5 ans d'expérience sur un poste similaire
• Anglais courant/avancé pour échanger au quotidien avec les interlocuteurs et clients internationaux

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap, qu'il soit visible ou invisible. Radiall s'engage pour l'égalité des chances avec une politique active en faveur de leur recrutement et de leur intégration.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Bienvenue à Radiall !

Référence de l'offre : giz7ums4wt