Coordinateur relation partenaires H/F

Indy; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

BSPCE

Locaux Lyon/Paris

Télétravail possible

Culture inclusive

Résumé du poste

Indy recherche un·e coordinateur·rice relation partenaires pour rejoindre l’équipe Care. Vous accelererez l’externalisation du service client tout en maintenant une qualité de service irréprochable.

Vous travaillerez sous la responsabilité du coordinateur BPO front et devrez suivre les KPI, identifier les écarts et proposer des plans d’action. Une localisation Lyon avec télétravail possible est envisagée.

Qualifications

• Expérience en coordination, ops ou gestion de projets.
• Intérêt pour les sujets de service client.
• Bon esprit d’ownership et capacité à challenger les processus.
• Compétences en KPI et lecture de tableaux de bord.

Responsabilités

• Suivre et analyser les performances des partenaires BPO (KPI, écarts, plans d'action).
• Faire le lien entre les équipes internes et les partenaires externes et répondre aux interrogations quotidiennes.
• Participer aux comités de suivi avec les partenaires.
• Établir et maintenir des relations de confiance avec les partenaires.
• Participer au développement et à la structuration d’un périmètre BPO en expansion.

Connaissances

Coordination

Gestion de projets

Ownership

Analyse KPI

Analyse données

Communication écrite

Rigueur

Outils

Tableau

Description du poste

À propos

L'application tout-en-un dédiée aux indépendants.

Être indépendant, c'est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu'ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s'offrent à eux :

• La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire
• Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent

C'est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu'Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit !

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n'est pas tout ! Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.

Indy s'appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.

Déjà plus de 400 000 indépendants automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027 !

Nous venons de lever 40 M€ en Serie-C, ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à 86 M€.

Nous sommes aujourd'hui 320 indies venant d'horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Et on ne compte pas s'arrêter là ! On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.

Pour aller plus loin :

Tu peux écouter le podcast Le Déclic de Côme : il y retrace les débuts d'INDY, les premières étapes clés et l'évolution de notre produit jusqu'à aujourd'hui.

Descriptif du poste

Notre base d'utilisateurs grandit très vite. Le défi de l'équipe Care est simple mais exigeant : absorber cette forte croissance tout en maintenant une qualité de service irréprochable (97 % de CSAT).

Au sein de cette équipe, nous retrouvons l’équipe Business Process Outsourcing (BPO) qui assure l’externalisation d’une partie du service client d’Indy. L’équipe est composée de Léo et d’Annabelle, qui interviennent chacun sur des périmètres différents.

Nous recherchons un·e troisième coordinateur·rice relation partenaires pour rejoindre l'équipe et nous aider à augmenter notre capacité d’externalisation tout en gardant notre qualité de service.

Tu travailleras sous la responsabilité de Léo, coordinateur BPO front.

Tes missions, si tu nous rejoins :

• Suivre et analyser la performance des partenaires BPO (suivi des KPI, identification des écarts, co-construction des plans d'action correctifs).
• Faire le lien entre les équipes internes et les partenaires externes : être l'interlocuteur·rice de référence au sein d’Indy sur les sujets BPO et répondre aux interrogations des partenaires au quotidien.
• Participer aux comités de suivi avec les partenaires.
• Établir et maintenir des relations de confiance avec les partenaires.
• Participer au développement et à la structuration d’un périmètre BPO en expansion.

Profil recherché

Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre l’équipe

• Tu as une première expérience en coordination, en ops ou en gestion de projets, idéalement avec un intérêt pour les sujets de service client.
• Tu as un fort sens de l’ownership. Tu prends tes sujets de bout en bout et aimes challenger les processus en place.
• Tu es à l'aise avec les données. Tu as déjà travaillé avec des KPI ou sais lire un tableau de bord.
• Tu communiques clairement, à l’écrit comme à l’oral, et sais adapter ton discours selon tes interlocuteurs.
• Tu es rigoureux·se et organisé·e ; on dit de toi que tu as un esprit très structuré.

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : venez nous en parler.

De même, dans le cadre de nos valeurs d’inclusion, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

Nos valeurs : HAPPY

Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.

Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur.

Y-factor - Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.

Déroulement des entretiens

Notre engagement : un processus rapide et transparent !

• Un premier échange avec Natacha, Talent Acquisition Manager
• Un business case à réaliser de chez toi
• Un débrief du business case et un entretien métier avec Léo, Coordinateur BPO et Maxime, Head of Care
• Un entretien inversé avec tes futur·es collègues : dans cet entretien, c'est toi qui poseras toutes tes questions. Il est suivi d'un entretien avec Thomas, notre COO, et Vincent, notre CFO

Ce qui t’attend si tout se passe bien

Une équipe jeune, brillante, passionnée.

Une rémunération attractive et des BSPCE.

Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix…

Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire…

Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent.

Indy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d'un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l'enfant.

7 jours de RTT par an pour tous les indies, ainsi que 3 jours de congés en plus sur des dates déterminées par Indy.
Indy garantit également un congé exceptionnel d'1 mois au bout de 5 ans d'ancienneté.

Un Indice égalité Homme/Femme de 93% (et on travaille sur les 7% restants).

Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10 € / jour travaillé), la mutuelle Alan (50 %) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilité douce de 37,05 € si tu viens en vélo ou trottinette.