Care Operations

Indy; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

BSPCE

Locaux modernes à Lyon et Paris

Télétravail possible

Horaires flexibles

Mutuelle Alan et tickets-resto Swile

Résumé du poste

Indy cherche un·e Care Ops pour rejoindre l'équipe RevOps et outiller, structurer et automatiser les opérations du service client. Le poste s'inscrit dans une dynamique de croissance rapide et nécessite une approche terrain et axée données.

Vous collaborerez avec les heads et managers pour optimiser l'exécution quotidienne. Vous aurez en charge l'administration des outils, la construction de workflows automatisés et le pilotage de la performance, avec une attention particulière à la qualité du

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience dans un environnement SaaS, scale-up ou startup tech.
• Une appétence tech et IA; utilisation de LLM (Claude, ChatGPT).
• Capacité à travailler sur des outils d'automatisation et à piloter la performance.

Responsabilités

• Être le référent Care Ops pour optimiser l'exécution au quotidien.
• Administrer les outils de ticketing (Intercom, Jira) et assurer la qualité des données.
• Automatiser les workflows via no-code/low-code et IA lorsque pertinent.
• Construire et suivre les dashboards KPIs care (Metabase).
• Contribuer aux chantiers: nouvelles offres, outils, montée en ownership.
• Aller sur le terrain, documenter et former les équipes sur les outils.

Connaissances

Expérience SaaS

Growth et Ops

Gestion de projets

Outils

Intercom

Jira

n8n

Zapier

Make

Metabase

CRM

Google Sheets

Description du poste

À propos

L'application tout-en-un dédiée aux indépendants.

Être indépendant, c'est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu'ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s'offrent à eux :

• La faire eux‑même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire
• Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent

C'est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu'Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit !

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n'est pas tout ! Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.

Indy s'appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.

Déjà plus de 400 000 indépendants automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027 !

Nous venons de lever 40 M€ en Serie-C, ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à 86 M€.

Nous sommes aujourd'hui 320 indies venant d'horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Et on ne compte pas s'arrêter là ! On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.

Pour aller plus loin :

Tu peux écouter le podcast Le Déclic de Côme : il y retrace les débuts d'INDY, les premières étapes clés et l'évolution de notre produit jusqu'à aujourd'hui.

Descriptif du poste

L'équipe RevOps (10 personnes) est le bras opérationnel et analytique du pôle Opérations.

Notre mission : donner aux équipes Sales, Care et Marketing les outils, les process, les données et l'intelligence opérationnelle dont elles ont besoin pour atteindre leurs objectifs.

L'équipe est rattachée à Kamil, Head of RevOps, lui-même sous Thomas, notre COO.

Nous recherchons un·e Care Ops pour rejoindre l'équipe RevOps et nous aider à outiller, structurer et automatiser les opérations de notre service client. La qualité de notre service client est un pilier de notre modèle, et notre base d'utilisateurs grandit vite.

L'enjeu de l'équipe Care Ops est donc exigeant : permettre à nos équipes care de faire face à la croissance du nombre d’utilisateurs tout en continuant de maintenir un niveau de qualité de service clients exceptionnel.

Cela passe par de meilleurs outils, de meilleurs process, plus d'automatisation et un pilotage de la performance.

Les chantiers qui nous attendent sur les prochains mois dépassent aujourd'hui notre capacité : déploiement d'un outil de QA automatisé, outillage de nos nouvelles offres, amélioration continue de nos process. On cherche donc quelqu'un pour renforcer l'équipe.

Tu travailleras sous la responsabilité de Martin, Team Lead Care Ops, au sein d'une équipe de 3 personnes et tu interviendras sur l'ensemble du périmètre care.

Les missions concrètes :

• Être le·a référent·e Care Ops d'un ou plusieurs pôles du care : travailler main dans la main avec les Head of et les managers pour optimiser leur exécution au quotidien
• Administrer nos outils de ticketing (Intercom, Jira) : paramétrage, qualité de données, support quotidien aux équipes care
• Optimiser et automatiser les process care : identifier les tâches répétitives à fort volume et construire les workflows, via notre stack no-code / low-code (n8n, Zapier, Make) et l'IA quand c'est le bon outil
• Piloter la performance : construire et maintenir les dashboards de suivi des KPIs care (Metabase), analyser et transformer les chiffres en recommandations actionnables
• Contribuer aux chantiers structurants de l'équipe : déploiement de nouveaux outils, outillage de nos nouvelles offres, avec une montée en ownership progressive
• Aller sur le terrain, documenter et former : comprendre les irritants réels des agents, puis embarquer les équipes sur les outils déployés

Profil recherché

• Tu as 1 à 3 ans d'expérience dans un environnement SaaS, scale-up ou startup tech. Une expérience en ops (care ops, sales ops, business ops) ou dans un environnement care / support client est un vrai plus.
• Tu es rigoureux·se et organisé·e. Tu maintiens des outils et des process dont dépend toute une équipe : tu prends le temps de décortiquer les étapes pour ne rien oublier.
• Tu aimes aller sur le terrain : tu comprends que les meilleures solutions naissent d'une compréhension fine des problèmes réels des équipes.
• Tu as le sens du service. Les équipes care te solliciteront beaucoup, et c'est le cœur du métier : tu aimes aider, tu sais te mettre à leur place et tu es pédagogue.
• Tu sais prioriser. Les demandes viennent de partout : tu arbitres en fonction de l'impact, sans te laisser déborder.
• Tu es à l'aise avec les outils : tu as déjà utilisé un CRM ou un outil de ticketing, tu as touché à un outil d'automatisation (n8n, Zapier, Make ou équivalent), et les bases de Google Sheets ne te font pas peur.
• Tu as une appétence tech et IA : tu utilises des LLM (Claude, ChatGPT) dans ton quotidien et tu es curieux·se de ce qu'on peut en faire dans un contexte opérationnel.
• Tu es proactif·ve : quand tu vois un process bancal, tu ne te contentes pas de le signaler, tu proposes comment le réparer.
• Important : ce n'est pas un poste 100 % data, ni un poste 100 % IA, ni un poste de développement. C'est un poste ops généraliste, à la frontière du business et de la tech, où la data et l'IA sont des leviers parmi d'autres. Des notions de SQL sont un plus, pas un prérequis.

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n'osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : venez nous en parler.

De même, dans le cadre de nos valeurs d'inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

Nos valeurs : HAPPY

Humble - Pas d'ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.

Perfectionniste - Ce n'est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n'avons pas le droit à l'erreur.

Y-factor - Nous prônons la diversité en entreprise. C'est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.

Ce qui t'attend si tout se passe bien

Une équipe jeune, brillante, passionnée.

• Une rémunération attractive et des BSPCE.
• Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix…
• Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire…
• Des valeurs centrées sur l'humain : de l'autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d'apprentissage permanent.
• Indy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d'un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l'enfant.
• 7 jours de RTT par an pour tous les indies, ainsi que 3 jours de congés en plus sur des dates déterminées par Indy.
• Indy garantit également un congé exceptionnel d'1 mois au bout de 5 ans d'ancienneté.
• Un Indice égalité Homme/Femme de 93% (et on travaille sur les 7% restants).
• Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10 € / jour travaillé), la mutuelle Alan (50 %) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilité douce de 37,05 € si tu viens en vélo ou trottinette.