Responsable Supply Chain et Service Client

La Maison du Chocolat; Levallois-Perret; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Savencia recherche un Responsable Logistique et Service Client pour piloter les flux transport et la relation client sur les canaux GMS, e-commerce et distribution, avec une perspective internationale.

Vous piloterez les transports, planifierez les transports amont, organiserez les transferts entre sites et assurerez la traçabilité via l’ERP, en garantissant qualité et respect des délais, tout en animant le comité stocks et en menant des projets d’amélioration continue.

Qualifications

• 5 ans minimum dans une fonction similaire.
• Maîtrise de l’anglais, SAP, Word et Excel.
• Maîtrise des chiffres et une capacité d’analyse.
• Personnalité dynamique, rigoureuse, autonome et motivée.

Responsabilités

• Pilotage des opérations de transport.
• Planifier les transports amont depuis les sites de production et les entrepôts.
• Organiser les transferts de marchandises entre les sites.
• Contrôler la qualité des prestations et vérifier le respect des engagements et des délais.
• Mesurer les écarts de performance et analyser les éventuels dysfonctionnements.
• Gestion logistique et maîtrise des stocks.
• Garantir la fiabilité et la maîtrise des flux physiques et informatiques ainsi que leur traçabilité.
• Superviser les opérations d'approvisionnement et les entrées en stock.
• Assurer la gestion des stocks dans l'ERP.
• Piloter et optimiser les niveaux de stocks sur l'ensemble des entrepôts en France.
• Animer le comité hebdomadaire consacré à la gestion des stocks.
• Suivre les lots d’échantillons en collaboration avec le laboratoire.
• Réaliser les cadrages mensuels de stocks et le rapprochement des ventes GMS et autres circuits de distribution.
• Service client et performance opérationnelle
• Piloter le service client pour les activités GMS, e-commerce, HCC et autres canaux de distribution.
• Manager fonctionnellement les collaborateurs impliqués dans l'administration des commandes et la relation client
• Assurer le traitement et le suivi des litiges logistiques
• Gérer les situations de rupture
• Contribuer à l'amélioration des performances OTIF (On Time In Full), du taux de service et de la satisfaction client.
• Amélioration continue et gestion de projets Supply Chain
• Piloter ou contribuer aux projets d'amélioration continue en collaboration avec les équipes
• Participer aux comités de pilotage avec les prestataires logistiques et transport
• Assurer le suivi, l'analyse et le reporting des indicateurs de performance (KPI)
• Assurer le pilotage d'un projet stratégique de transformation ou d'optimisation des flux de l'entreprise
• RSE et décarbonation des flux logistiques
• Contribuer à la mise en œuvre de la politique RSE de la Supply Chain
• Participer au suivi des objectifs de décarbonation des flux logistiques et de transport
• Identifier et mettre en œuvre des leviers de réduction des émissions de CO ₂ et d'optimisation environnementale

Connaissances

Anglais courant

SAP

Word

Excel

Formation

Master 2 école de commerce (spécialisé Supply Chain et/ou logistique) ou école d’ingénieur

Outils

SAP

Word

Excel

Description du poste

Savencia recherche un Responsable Logistique et Service Client pour piloter les flux transport et la relation client sur les canaux GMS, e-commerce et distribution, avec une perspective internationale.

Vous piloterez les transports, planifierez les transports amont, organiserez les transferts entre sites et assurerez la traçabilité via l’ERP, en garantissant qualité et respect des délais, tout en animant le comité stocks et en menant des projets d’amélioration continue.