Coordinateur des services opérations IT - F/H

NETEXIAL SAS; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

NETEXIAL SAS, acteur de la blanchisserie industrielle, recrute un Coordinateur des services et opérations IT pour assurer la qualité, la disponibilité et la performance des services IT fournis par le MSP. Vous garantirez le respect des SLA/OLA et piloterez les crises informatiques.

Rattaché au Responsable du pôle infrastructures et architecture SI, vous assurerez la gouvernance du CAB et du PRA et coordonnerez les activités liées à la CMDB et à la sécurité informatique, en dialogue avec les

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+3 à Bac+5 en Informatique et au moins 7 ans d’expérience en DSI/MCO ou production SI.
• Expérience avérée dans la gouvernance et le pilotage opérationnel de contrats d'infogérance/MSP.
• Expertise des méthodologies ITIL et capacité à dialoguer avec des experts techniques.
• Anglais courant et capacité à communiquer avec les métiers.

Responsibilities

• Pilotage de la qualité de service (SLA/KPI), animation des comités opérationnels et suivi de la satisfaction.
• Pilotage des crises et incidents majeurs, gestion des communications métiers et rapports post-incident (PIR) et RCA.
• Gouvernance du CAB et du PRA, contrôle des tests et changements, limitation des risques en production.
• Audit de la CMDB et conformité sécurité, vérification des règles de sécurité et sauvegardes.

Skills

Service delivery

Gestion des incidents

Gouvernance ITIL

SLA/KPI

MSP management

Education

Bac+3 à Bac+5 en Informatique

Tools

CMDB

Outils MSP

CAB/PRA outils

Job description

Coordinateur des services opérations IT - F/H

Découvrez un univers professionnel étonnant !

Depuis 1923, Netexial (anciennement Initial Textile), acteur majeur de la blanchisserie industrielle, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels.

Plus de 60 000 clients issus de tous secteurs d'activité, de l'industrie, de l'hôtellerie-restauration, et des commerces de proximité nous font confiance.

Nos 29 sites en France gèrent l'entretien du linge et la livraison avec l'ambition d'apporter le meilleur niveau de service.

Seul expert de ce marché à réaliser la création de vêtements, nos gammes allient confort, style et sécurité, répondant aux besoins spécifiques de chaque métier. Nous contrôlons également la traçabilité de nos articles, offrant ainsi une valeur ajoutée unique à nos prestations de service.

Dans le cadre de notre politique RSE, 100% de notre linge est recyclé vers d'autres industries et nous poursuivons nos engagements sur la transition énergétique.

Notre groupe industriel (2 500 collaborateurs) transforme sa DSI vers un modèle moderne où l’exécution technique des infrastructures est déléguée à un partenaire infogéré (MSP). Pour garantir l’excellence opérationnelle et le contrôle rigoureux des prestations fournies, nous recherchons notre:

Coordinateur des services et opérations IT - F/H

Votre rôle et vos enjeux:

Rattaché au Responsable du pôle infrastructures et architecture SI, vous êtes la véritable "tour de contrôle" de notre DSI. Vousgarantissez la qualité, la disponibilité et la performance au quotidien des services IT délivrés par le MSP. Vous assurez le suivi rigoureux des engagements contractuels (SLA/OLA), le pilotage des crises informatiques majeures et constituez le point de contact et d'escalade privilégié pour sécuriser le "dernier mètre" auprès des métiers.

Vos missions clés:

• Pilotage de la qualité de service (service delivery) : auditer quotidiennement la performance du MSP (SLA, KPI), animer les comités opérationnels et piloter la satisfaction des utilisateurs.
• Pilotage de crises & incidents majeurs : déclencher et piloter les cellules de crise lors des pannes informatiques critiques, assurer la communication métier et exiger des rapports post-incidents (PIR) et des analyses causes racines (RCA) des différents partenaires.
  
• Gouvernance du CAB & du PRA : évaluer et valider les demandes de changement (CAB) pour limiter les risques sur la production, et contrôler l’exécution des tests PRA/PCA menés par le MSP.
  
• Audit de la CMDB & conformité sécurité : auditer la fiabilité du parc informatique et vérifier l’application stricte des règles de sécurité (patching, antivirus, sauvegardes).

Titulaire d’un Bac+3 à Bac+5 en Informatique, vous bénéficiez d’au moins 7 ans d’expérience au sein d'une DSI en environnement MCO / production SI (service delivery lead / incident manager).

Vous avez une expérienceavérée dans la gouvernance et le pilotage opérationnel de contrats d'infogérance/MSP.

Vous êtes un expert confirmé des méthodologies ITIL.

Vous possédez une vaste culture générale technique (cloud, réseaux, M365, AS400, sécurité) vous permettant de dialoguer à égalité avec des experts.

Vous êtes reconnu pour votre sang-froid en situation de crise, votre rigueur d’audit et votre aisance relationnelle auprès des métiers.

Votre niveau d’anglais est professionnel courant.

Ce que nous vous proposez:

Un poste stratégique au cœur de l’organisation opérationnelle de la DSI.

Une fonction valorisante de gouvernance et de pilotage sans gestion d’équipe directe.