COORDINATEUR DES SERVICES OPÉRATIONS IT - F/H

Netexial; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Netexial, leader industriel, transforme sa DSI vers une gestion moderne des infrastructures externalisées. Le Coordinateur des services et opérations IT assure la tour de contrôle du MSP, veille à la qualité et à la disponibilité des services, et garantit les engagements contractuels (SLA/OLA) tout en pilotant les crises et les analyses post-incident.

Vous coordonnez les changements, supervisez les tests PRA/PCA, et assurez un dialogue fluide avec les métiers.

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 en informatique avec une expérience de 7 ans en DSI/production SI.
• Expertise ITIL et pilotage opérationnel de contrats d'infogérance/MSP.
• Anglais professionnel courant.

Responsabilités

• Assurer la qualité de service et le suivi des SLA/OLA avec le MSP.
• Piloter les crises informatiques et les communications métiers lors des incidents majeurs.
• Gouverner les demandes de changement et contrôler les tests PRA/PCA menés par le MSP.
• Auditer la CMDB et garantir le respect des règles de sécurité et de sauvegardes.

Connaissances

ITIL expertise

Gouvernance IT

Incident management

Cloud & réseaux

Formation

Bac+3 à Bac+5 en Informatique

Outils

CMDB auditing tools

Description du poste

Coordinateur des services opérations IT - F/H

Netexial 30 Cours de l'Ile Seguin Boulogne Billancourt, BOULOGNE BILLANCOURT, , France

Full-time

Description de l'entreprise

Découvrez un univers professionnel étonnant !

Depuis 1923, Netexial (anciennement Initial Textile), acteur majeur de la blanchisserie industrielle, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels.

Plus de 60 000 clients issus de tous secteurs d'activité, de l'industrie, de l'hôtellerie-restauration, et des commerces de proximité nous font confiance.

Nos 29 sites en France gèrent l'entretien du linge et la livraison avec l'ambition d'apporter le meilleur niveau de service.

Seul expert de ce marché à réaliser la création de vêtements, nos gammes allient confort, style et sécurité, répondant aux besoins spécifiques de chaque métier.

Nous contrôlons également la traçabilité de nos articles, offrant ainsi une valeur ajoutée unique à nos prestations de service.

Dans le cadre de notre politique RSE, 100% de notre linge est recyclé vers d'autres industries et nous poursuivons nos engagements sur la transition énergétique.

Nous découvrir

https://www.netexial.com/

https://www.youtube.com/watch?v=aTRufQ3DRBo

Description du poste

Contexte :

Notre groupe industriel (2 500 collaborateurs) transforme sa DSI vers un modèle moderne où l’exécution technique des infrastructures est déléguée à un partenaire infogéré (MSP). Pour garantir l’excellence opérationnelle et le contrôle rigoureux des prestations fournies, nous recherchons notre :

Coordinateur des services et opérations IT - F/H

Votre rôle et vos enjeux :

Rattaché au Responsable du pôle infrastructures et architecture SI, vous êtes la véritable "tour de contrôle" de notre DSI. Vous garantissez la qualité, la disponibilité et la performance au quotidien des services IT délivrés par le MSP. Vous assurez le suivi rigoureux des engagements contractuels (SLA/OLA), le pilotage des crises informatiques majeures et constituez le point de contact et d'escalade privilégié pour sécuriser le "dernier mètre" auprès des métiers.

Vos missions clés :

• Pilotage de la qualité de service (service delivery) : auditer quotidiennement la performance du MSP (SLA, KPI), animer les comités opérationnels et piloter la satisfaction des utilisateurs.
• Pilotage de crises & incidents majeurs : déclencher et piloter les cellules de crise lors des pannes informatiques critiques, assurer la communication métier et exiger des rapports post-incidents (PIR) et des analyses causes racines (RCA) des différents partenaires.
• Gouvernance du CAB & du PRA : évaluer et valider les demandes de changement (CAB) pour limiter les risques sur la production, et contrôler l’exécution des tests PRA/PCA menés par le MSP.
• Audit de la CMDB & conformité sécurité : auditer la fiabilité du parc informatique et vérifier l’application stricte des règles de sécurité (patching, antivirus, sauvegardes).

Qualifications

Titulaire d’un Bac+3 à Bac+5 en Informatique, vous bénéficiez d’au moins 7 ans d’expérience au sein d'une DSI en environnement MCO / production SI (service delivery lead / incident manager).

Vous avez une expérience avérée dans la gouvernance et le pilotage opérationnel de contrats d'infogérance/MSP.

Vous êtes un expert confirmé des méthodologies ITIL.

Vous possédez une vaste culture générale technique (cloud, réseaux, M365, AS400, sécurité) vous permettant de dialoguer à égalité avec des experts.

Vous êtes reconnu pour votre sang-froid en situation de crise, votre rigueur d’audit et votre aisance relationnelle auprès des métiers.

Votre niveau d’anglais est professionnel courant.

Informations complémentaires

Ce que nous vous propose :

Un poste stratégique au cœur de l’organisation opérationnelle de la DSI.

Une fonction valorisante de gouvernance et de pilotage sans gestion d’équipe directe.