Coordinateur des Opérations Clients B2B (H/F) – Automobile

Batka International; Le Chesnay-Rocquencourt; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Batka International recherche un Coordinateur des Opérations Fleet pour son département Sales Operations, basé en Île-de-France. Vous coordonnerez les mises en œuvre opérationnelles des contrats fleet destinés à des clients professionnels et veillerez à leur exécution conforme.

Dans un cadre international, vous collaborerez quotidiennement avec les équipes locales, les clients et les partenaires européens pour optimiser le service, suivre les incidents et améliorer les processus.

Qualifications

• Expérience solide en coordination opérationnelle et gestion de contrats.
• Capacité à suivre les prestations et à gérer les incidents.
• Bonnes compétences en relation client B2B et en reporting.
• Aptitude à travailler avec des équipes multiculturelles et à l'international.

Responsibilities

• Coordonner la mise en œuvre opérationnelle des contrats Fleet.
• Assurer l’interface entre les équipes commerciales, clients et partenaires européens.
• Veiller à l’exécution des prestations et au respect des engagements de service.
• Suivre les demandes clients et incidents opérationnels, coordonnant les résolutions.
• Collaborer avec les réseaux de partenaires pour garantir la qualité des services.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations.
• Faciliter la communication entre les équipes impliquées dans l’exécution des contrats.

Skills

Coordination opérationnelle

Gestion de contrats de services

Relation client B2B

Suivi de prestations

Gestion d'incidents

Indicateurs de performance

Travail en environnement international

Job description

Dans le cadre de notre accompagnement d'un groupe international majeur du secteur automobile et des solutions de mobilité, nous recherchons un Coordinateur des Opérations Fleet (H/F) pour rejoindre son département Sales Operations.

Au sein d'une organisation européenne en pleine évolution, vous occuperez un rôle central dans la coordination et la bonne exécution des contrats de services destinés aux clients professionnels disposant de flottes de véhicules.

Vous évoluerez dans un environnement international, en interaction quotidienne avec les équipes locales, les clients, les partenaires de services et différents centres de support européens.

Vous interviendrez principalement après la signature des contrats, afin de garantir leur bonne mise en œuvre et le suivi des prestations associées.

À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Coordonner la mise en œuvre opérationnelle et le suivi des contrats Fleet auprès des clients professionnels.
• Assurer l'interface entre les équipes commerciales, les clients, les partenaires de services et les équipes support européennes.
• Veiller à la bonne exécution des prestations et au respect des engagements de service.
• Suivre les demandes clients, les incidents opérationnels et les éventuels dysfonctionnements, en coordonnant leur résolution.
• Collaborer avec les réseaux de partenaires et prestataires afin de garantir la qualité des services délivrés.
• Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue des processus.
• Faciliter la communication et la coordination entre les différentes équipes impliquées dans l'exécution des contrats.

Il s'agit d'un poste de coordination transverse, sans management hiérarchique direct.

Votre profil

Vous disposez d'une expérience confirmée dans la coordination opérationnelle, la gestion de contrats de services, les opérations clients ou le suivi de prestations B2B.

Vous vous reconnaissez dans les compétences suivantes :

• Bonne compréhension des processus opérationnels et de la relation client B2B.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs, internes comme externes.
• Expérience dans le suivi de prestations, la gestion d'incidents et la résolution de problématiques opérationnelles.
• Sens de l'organisation, rigueur et orientation satisfaction client.
• Aisance avec les outils informatiques, les indicateurs de performance et le suivi des processus.
• Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Une expérience dans les secteurs de l'automobile, de la gestion de flottes, de la location de véhicules, de l'après-vente ou des services B2B constituera un véritable atout.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Intégrer un groupe international reconnu, engagé dans la transformation de ses activités et de ses services.
• Occuper un rôle central dans la coordination et la qualité d'exécution des prestations Fleet.
• Collaborer avec des interlocuteurs variés, en France et à l'international.
• Participer à l'amélioration continue des processus et à l'évolution d'une organisation européenne.

Vous souhaitez rejoindre un environnement international et contribuer à la performance opérationnelle de services B2B ?