Coordinateur Commercial & Opérations Clients

Alan Allman Associates; Lille; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Alan Allman Associates recherche un(e) chargé(e) ADV à Lille pour assurer la fluidité du cycle commercial, du sourcing d’opportunités au suivi des prestations. Vous serez l’interface entre les Business Managers, les clients et les équipes internes, garantissant le respect des échéances et des livrables.

Vous assurerez la coordination entre les équipes, préparerez les dossiers clients et contribuerez à l’amélioration des outils et processus commerciaux, avec une montée en compétence en anglais

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en gestion, commerce, administration des ventes ou assistanat de direction commerciale.
• Expérience de 3 ans minimum dans une fonction d’ADV, de coordination commerciale, de sales operations ou de support à des équipes commerciales ; une expérience en ESN constitue un atout.
• Bonne compréhension d’un environnement de prestations intellectuelles et de ses flux : opportunité, staffing, contractualisation, prestation, CRA et facturation.
• Aisance rédactionnelle en français ; anglais professionnel apprécié selon le périmètre client.

Responsabilités

• Mettre à jour et fiabiliser les données commerciales dans le CRM (HubSpot).
• Assurer le suivi des dossiers administratifs : commandes, facturation, CRA, interventions…
• Produire et actualiser les tableaux de bord et indicateurs de suivi.
• Alerter les Business Managers sur les échéances, informations manquantes et actions à mener.
• Coordonner les actions entre équipes commerciales, ADV et fonctions support.
• Préparer les éléments nécessaires aux rendez-vous, comités et revues clients.
• Centraliser les demandes clients et assurer le suivi des actions jusqu’à leur résolution.
• Participer au suivi de la satisfaction et des réclamations clients.
• Accompagner les Business Managers dans l’organisation et le suivi de leurs activités.
• Préparer les dossiers commerciaux et coordonner les différents contributeurs.
• Assurer l’interface entre Business Managers, consultants, RH, ADV, direction et équipes de delivery.
• Contribuer à l’amélioration des outils et processus commerciaux.
• Effectuer une veille sur les consultations et appels d’offres pertinents.
• Constituer les dossiers administratifs et suivre les échéances de réponse.
• Maintenir à jour les références clients et documents administratifs.
• Anticiper les renouvellements de marchés et référencements.
• Organiser les réunions et instances de suivi : planning, supports, comptes rendus et relances.
• Contribuer à l’intégration administrative des nouveaux collaborateurs.
• Assurer le suivi des consultants en intermission.
• Coordonner les processus d’arrivée et de départ avec les équipes RH, IT et gestion.

Connaissances

Rigueur

Coordination commerciale

Gestion CRM

Analyse et reporting

Formation

BAC+2 à BAC+5 en gestion, commerce, administration des ventes ou assistanat de direction commerciale

Outils

HubSpot

Description du poste

Alan Allman Associates recherche un(e) chargé(e) ADV à Lille pour assurer la fluidité du cycle commercial, du sourcing d’opportunités au suivi des prestations. Vous serez l’interface entre les Business Managers, les clients et les équipes internes, garantissant le respect des échéances et des livrables.

Vous assurerez la coordination entre les équipes, préparerez les dossiers clients et contribuerez à l’amélioration des outils et processus commerciaux, avec une montée en compétence en anglais