Opérateur de contrôle (OCQ)

Régie Autonome des Transports Parisiens; Villetaneuse; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Régie Autonome des Transports Parisiens recrute un opérateur de contrôle pour la ligne tramway T8, à Villetaneuse. Vous effectuerez les vérifications des titres et inciterez à la validation, tout en gérant les infractions et les amendes selon les procedures en vigueur.

Vous accueillerez les voyageurs, informerez et conseillerez, veillerez à la sécurité et respecterez la charte d’habillement. Vous reporterez les informations nécessaires à l’encadrement.

Qualifications

• Connaissance du cadre légal des contrôles et des infractions.
• Maîtrise des outils digitaux utilisés pour l’information voyageurs et le reporting.
• Sens du travail en équipe et capacité d’écoute et d’argumentation.
• Autonomie et rigueur dans le respect des procédures de sécurité.

Responsabilités

• Effectuer le contrôle des titres de transport et inciter à la validation.
• Décider des suites à donner en cas d’infraction et procéder à la perception des amendes.
• Accueillir et renseigner les voyageurs, informer et conseiller.
• Reporter les informations utiles et signaler les dysfonctionnements à l’encadrement.
• Participer à la sécurité et au bon déroulement des trajets et des interventions sur la ligne Tram T8.

Connaissances

Cadre légal

Supports digitaux

Esprit d’équipe

Écoute et argumentation

Formation

Formation validante contrôleur

Description du poste

01. Poste et MissionsRaison d’être du posteL’opérateur de contrôle contribue à la sécurisation des recettes commerciales prévues au contrat,par ses actions de vérification, d’incitation et de contrôle des titres de transport, et par conséquentà la baisse du taux de fraude et du taux de non validation.Dans le cadre de la relation commerciale, il est au service des voyageurs de manière proactive.Missions principales et activités- Faire respecter la norme d’utilisation des transports en réalisant le contrôle des titres de transport, vérifier et inciter à la validation- Décider des suites à donner en cas d’infraction (perception des amendes forfaitaires et établissement des procès-verbaux)- Procéder aux versements du produit des amendes selon la procédure en vigueur- Faire respecter les règles du savoir voyager et d’utilisation des transports- Maîtriser l’espace et être attentif à toute situation potentiellement dangereuse- Accompagner la mobilité des clients : se présenter et accueillir, écouter, informer, conseiller etaider les clients- Respecter la charte de l’habillement même sans tenue et s’identifier en tant qu’agent RATP- Signaler les dysfonctionnements à l’encadrement et reporter l’exactitude des informations dutravail réalisé sur les outils mis à dispositions- Recueillir auprès de son management les informations utiles et exactes à transmettre aux clients - Aider à l’exploitation en cas d’incident (ex. canalisation)- Assurer les activités Team Tram :Informer, orienter, renseigner les voyageurs lors de leurs trajets, en rame ou en stationInciter à la validationVeiller au confort et à la tranquillité des voyageursParticiper à des actions de valorisation de la ligne et à des actions commercialesContribuer à la performance de l’exploitation, canaliser les fluxApporter son concours aux traitements des incidentsVérifier la disponibilité des équipements de la ligne, signaler les anomalies de propreté, et s’assurer de la cohérence de l’information voyageur de la lignePositionnement du posteOpérateurPrérequisAvoir réussi les tests de sélection et réussir la formation validante sur le métier de contrôleurAssermentation, agrément délivré par le procureur de la RépubliqueHabilitation au contrôle en civil souhaitéeQualités requisesSavoir :- Connaissance du cadre légal- Aisance dans l’utilisation des supports digitauxSavoir-faire :- Gestion des agrès- Respect des règles de sécurité définies et application des consignes ou procédures permettantun contrôle fiable conduisant à la maîtrise des risques professionnels au sein de l’équipe- Prise en charge d’une équipe et renseignement de la feuille d’activité< >Savoir-être :- Capacités d’écoute et d’argumentation- Maîtrise de soi- Esprit d’équipe, partage d’information, reporting- Intégrité, honnêteté et probité- Initiative et réactivité- Capacité d’adaptation, gestion de situations complexes6. Environnement du posteLieu de travail : ligne de tramway T8, 1 rue des ateliers de Villetaneuse 93430 VilletaneuseHoraires : service d’après-midi (13h00/20h34), possibilité de monter ponctuellement en soirée.En cas d’indisponibilité dans l’équipe, changement de serviceRepos décalés02. Profil recherché03. Informations complémentairesRégion :Ile de FranceType de contrat :Durée Indéterminée