Contrôleur F/H

RATP Cap Île-de-France; Créteil; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

RATP Cap Île-de-France recherche un contrôleur (F/H) basé à Créteil (94) pour sa future filiale Pompadour. CDI dans le cadre de l’exploitation des centres bus, vous contribuerez à la lutte contre la fraude et au contrôle des titres sur le réseau.

Profil souhaité : Permis B, casier judiciaire vierge et expérience d’au moins 1 an en sécurité, médiation ou relation clientèle. Excellentes aptitudes relationnelles et sens du travail en équipe.

Qualifications

• Permis B valide depuis au moins 6 mois.
• Casier judiciaire vierge.
• Expérience d’au moins 1 an en sécurité, médiation ou sûreté (ou relation clientèle).
• Bonnes qualités relationnelles et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Lutte anti-fraude sur le réseau bus et respect des procédures.
• Contrôle des titres de transport et verbalisation des contrevenants.
• Information et assistance aux voyageurs, gestes d’accompagnement.
• Renseignement des supports de suivi d’intervention et remontées d’anomalies.
• Participation aux actions de sensibilisation et reporting au gestionnaire.

Skills

Relation clientèle

Gestion de conflit

Maîtrise de soi

Esprit d'équipe

Bonne présentation

Job description

Contrôleur F/H

Lieu: Créteil, 94, FR, 94000

Type de contrat: CDI Famille Professionelle: Exploitation

Nous sommes…

... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des transports franciliens.

Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d’Île-de-France Mobilités.

Notre expertise s’étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

Dans le cadre de l’ouverture à la concurrence en Île-de-France, RATP Cap Île-de-France s’est vu attribuer le contrat d’exploitation des centres bus de Créteil et Thiais.

À partir du 1er août 2026, et pour une durée de neuf ans la filiale RATP Cap Pompadour assurera l’exploitation de ces deux centres bus.

Nous recherchons…

Un contrôleur (F/H) pour notre future filiale RATP Cap Pompadour. Vous serez rattaché(e) au Manager contrôle et aurez en charge la lutte contre la fraude sur le réseau bus.

Le poste est basé au centre opérationnel bus de Thiais et Créteil (94).

Vous avez :

• Le permis B depuis au moins 6 mois,
• Un casier judiciaire vierge,
• Une expérience d’au moins un an, de préférence avec de la gestion de conflit, dans le domaine de la sécurité et/ou dans le domaine de la médiation ou de la sûreté,

Et/ou

• Une solide expérience en relation clientèle.

Vous êtes le candidat idéal si, en plus :

• Vous savez et aimez travailler en équipe et avez d’excellentes qualités relationnelles,
• Vous avez une bonne présentation et un bon niveau d’expression orale,
• Vous faites preuve de maitrise de soi,
• Vous disposez d’une bonne capacité d'analyse pour atteindre les objectifs,
• Vous êtes force de proposition et de décision.

Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus :

• Vous contribuez aux objectifs contractuels et de performance en matière de lutte anti-fraude, qualité de service et sécurité,
• Vous incitez les voyageurs à la validation et contrôlez les titres de transport en vous adressant aux voyageurs avec respect et courtoisie,
• Vous verbalisez un contrevenant en cas d’infraction ou de délit,
• Vous informez les voyageurs,
• Vous apportez assistance aux personnes à mobilité réduite,
• Vous déclenchez les mesures d'urgence en cas d'incident,
• Vous renseignez les supports de suivi d'intervention,
• Vous signalez toute anomalie constatée à bord des bus et aux points d’arrêts,
• Vous participez à des opérations de sensibilisation des voyageurs au bien voyager, notamment lors d’interventions dans des établissements scolaires, ou d’actions commerciales terrain,
• En situation exceptionnelle, vous canalisez les flux de voyageurs en éco-stations bus (gares routières).

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) :

• Des évolutions de carrière au sein de notre groupe,
• Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
• Des collaborateurs motivés !

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !