Contrôleur de titres de transport — Sécurité client

Transdev France; Saint-Gratien; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Transdev France recherche un contrôleur de titres de transport à Saint-Gratien (95) pour assurer la vérification des titres, la verbalisation et l’information des clients. Poste en CDI basé sur place, avec mission de lutter contre la fraude et d’améliorer la qualité du service.

Vous serez en contact direct avec les voyageurs, réaliserez les contrôles à bord et aux arrêts, et participerez à des actions avec les forces de l’ordre et les opérateurs clients, tout en respectant les règles de sécurité

Qualifications

• Casier judiciaire vierge (pour l'obtention de l’assermentation)
• Calme et maîtrise de soi
• Négociation commerciale et relation client
• Présentation et tenue
• Esprit d’équipe
• Qualité expression orale et écrite

Responsabilités

• Informer les clients sur les pénalités liées à la fraude
• S’impliquer dans la démarche de validation systématique à l’entrée
• Vérifier et contrôler les titres de transport auprès de la clientèle, à bord des véhicules ou aux points d’arrêts
• Diversifier les actions de contrôle afin d’être le plus efficace possible face aux fraudeurs
• Sanctionner les personnes en situation de fraude
• Rédiger les procès-verbaux d’infraction
• Participer à des actions de contrôle avec la police et les exploitations clientes
• Veiller au respect des règles de sécurité et au règlement d’exploitation à l’intérieur des bus et cars
• Être présent sur les réseaux en situation perturbées (accidents, problèmes de circulation, déviation)
• Remonter les dysfonctionnements constatés sur les réseaux
• Veiller à la sécurisation des réseaux
• Participer aux enquêtes et aux comptages des réseaux
• Participer aux relevés de suivi de la qualité de service
• Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau
• Remonter des informations terrain (horaires manquants, vandalisme, retards)
• Participer à des opérations de comptages des voyageurs
• Informer les clients en cas d’aléas (accident, déviation, bouchons)
• Participer aux actions commerciales du réseau

Connaissances

Calme et maîtrise de soi

Négociation commerciale

Présentation et tenue

Esprit d’équipe

Expression orale et écrite

Relation client

Description du poste

Transdev France recherche un contrôleur de titres de transport à Saint-Gratien (95) pour assurer la vérification des titres, la verbalisation et l’information des clients. Poste en CDI basé sur place, avec mission de lutter contre la fraude et d’améliorer la qualité du service.

Vous serez en contact direct avec les voyageurs, réaliserez les contrôles à bord et aux arrêts, et participerez à des actions avec les forces de l’ordre et les opérateurs clients, tout en respectant les règles de sécurité